ドライブレコーダーの取り付けを手がけている株式会社カー＆サポートゆうの小峰優也さん。
ミツモアがWeb上で上位にあることからその集客力を見込んで登録されました。
実際にミツモアに登録した後の効果や出会えたお客様のこと、成約のコツ、料金設定などについてうかがいました。
Web上で上位にあるお客様の目にとまりやすいミツモアに登録
──ミツモアに出会ったきっかけを教えていただけますか。
集客力アップの手段として、スマホで気軽に見積もりができるアプリを探したのがきっかけでした。
以前、依頼する側として別のマッチングサイトを利用した経験がありましたので、今度は仕事を受注する事業者としてもマッチングサイトを活用できるのではないかと思い、ミツモアさんに登録させていただきました。
──ミツモア以外のマッチングサイトもお使いですか？
いいえ、使っていません。
他のマッチングサイトは法人での登録がNGだったり、直接顔を合わせる案件はNGであったりと登録の条件が厳しかったりと使い勝手がよくありませんでした。
その他のWeb集客としては、弊社HP、掲示板サイト、提携しているドライブレコーダーのメーカーさんにリンクを貼らせていただいている程度です。
──数ある集客サイトの中で、ミツモアに登録した理由を教えてください。
Web上で検索した時にミツモアのサイトがまず上位にあり、より多くのお客様の目にとまりやすいのではと考えミツモアを選びました。
月に二桁の成約を達成。ミツモアで思い描いていたお客様と出会えた
──現在、ミツモアでどの程度成約されていますか？
4月には二桁の案件を成約できるようになりました。口コミ評価も増えて、それがまた新たな成約につながっています。
──ミツモアを介してどのようなお客様に出会いましたか？
ミツモアさん経由で弊社にお越しいただく方は、40〜50代の男性が圧倒的に多いですね。大手通販サイトにてドライブレコーダーを購入したものの、持ち込み取り付けの場合は取り付け作業代が想像以上に高く、少しでも料金を抑えられる事業者をお探しになりミツモアさんにたどり着いたという流れの方が多い印象です。
──他にはどんなお客様がいらっしゃいますか？
お客様の中には、ご高齢の親御さんや妹さんの車に取り付けたいというご相談をなさる方も多くいらっしゃいます。女性や高齢者の方が安心できるカーライフのお手伝いが会社設立時の目的でしたので、この傾向は非常にありがたいです。
──ドライブレコーダーのニーズは想像以上に年齢層は幅広いのでしょうか？
そうだと思います。実際、20歳前後〜70歳前後と幅広い年齢層のお客様からのご依頼をいただいています。
特に、あおり運転対策として後方も録画できる2カメラタイプのご依頼が多く、若い方とご年配の方は皆さまこのタイプを選ばれております。既に前方1カメラタイプを取り付け済みの方の切り替え依頼も多いですね。
女性や年配の方の意見を取り入れてメッセージを改良し、信頼感を高める
──ミツモアの使い勝手はいかがでしょうか？
ミツモアは、こちらが条件を設定しておけば見積もりを自動で返せますし、応募自体無料なので、使い勝手が良いと思います。
──登録当初からスムーズにご活用いただけましたか？
登録したばかりの時は、お客様への文面の中身についてもどんな内容にしたらいいのかわからず、しばらく紆余曲折しました。
しかし、弊社の代表である妻や女性従業員や年配の家族などに意見を聞き、どうすればわかりやすく、安心感を感じてもらえる文章になるのか工夫しながら文面を少しずつ改良しました。信頼感や安心感、そして料金の透明性がきちっと伝わるものにしていきました。
──お客様と同じ層の方の意見を参考にされたんですね。その成果はありましたか？
はい。今ではお客様から、「返信の文面が他の事業主よりわかりやすく安心できたので、小峰さんの会社に決めました」と言っていただけるようになりました。
ニーズに合わせた適切な価格設定と、安全のための説明の徹底で選ばれる
──見積もり金額はどのように設定していますか？
最近は競合の事業者さんが増えており、価格面では弊社が必ず優位とは限りません。
そこで、できる限りお客様のニーズに細かく対応し、価格にご納得いただきたいと考えております。複数の選択肢をご提示して、必要な作業を選んでいただいております。
例えば、ドライブレコーダーの電源をパネル裏から取る作業、配線を隠す作業などをオプションとしてご用意しております。また、ドライブレコーダーにお詳しく、説明不要な方には、2000円値引きをしております。
──説明不要だと2000円値引きされるということは、それだけ丁寧に説明されているんですね。
はい。会社立ち上げ時から弊社では女性や高齢者のドライバーに向けたサービスを意識しておりました。そのため、施工前に運転に支障がないように、取付位置をお客様と一緒に確認させていただく事はもちろん、初期設定や操作についての説明に力を入れています。
基本的にはお客様が納得されるまでご案内をさせていただいております。
整備工場や車屋さんというと、どうしても男性の世界で女性や高齢者のお客様には気軽に質問しにくかったり、作業が終わらないと請求額がわからないという不安感もあるとよく聞きます。
弊社では質問に一つ一つ丁寧に答えると共に、料金の透明性についてもしっかりと打ち出していこうと思っています。
──ミツモアでの口コミ評価が40件近くでほとんどが5つ星と評価が高いのも、そうした丁寧なコミュニケーションの結果ですね。
ありがたいですね。口コミでたくさんの良い評価をいただけていることはとても大事なことだと思っています。自分自身でもネットで買物をする時、星の評価数で決めることが多いので。
振り返ってみると口コミがゼロの時は見積もりに対するお客様のお返事がほとんどありませんでしたが、口コミが3つくらいになった段階からお客様からのリアクションが一気に増えていった感触があります。それくらいweb上の営業ではお客様の口コミが大切ですね。
ミツモアで成約数が4倍に！他のプロにもおすすめしたい
──他のプロにもミツモアをおすすめしますか？
はい。ミツモアはWeb検索をするといつも画面上位に出てくるので、依頼されるお客様の数も多いと思います。
実際に弊社への依頼はどんどん増えていて、3カ月で成約数が4倍になりました。使い勝手も良いので、ぜひ推薦したいですね。
