1986年の設立以来、東京・埼玉・千葉・神奈川を中心に多くのお客様の愛車の”困った”に応え、技術やサービスを高く評価されている板金塗装業の有限会社ボデーショップ佐野様。
今回は代表取締役佐野 秀輔さんに、ミツモアに登録するまでの経緯、使い勝手、事業の展開などをうかがいました。
ミツモアに登録。様々なお客様と接点をもてることにメリットを感じる
──ミツモアのサイトに登録したきっかけは何でしょうか？
ミツモアさんからご案内のメールをもらったのがきっかけです。HPしかり、現代の集客ではインターネットの利用は欠かせないと思っています。
今後、地域の板金塗装会社なら「ボデーショップ佐野さん」だね、と言われるように、新しいお客さまと出会えたらいいなと思って登録しました。
──インターネットでのやりとりに不安はありませんでしたか？
正直、最初はとまどいました。まず見積もりありきのミツモアさんのシステムは、少しユニークですよね。
使ってみると、いろいろなお客さまと接点が持てるし、顧客拡大のいいきっかけになると思います。
見積もり、成約、納品までスムーズ。ミツモアを仲間にもすすめたい
──ミツモアで実際に仕事をしてみていかがでしたか？
お見積もりを出した後、チャットでやりとりして、すぐに成約になりました。先日、納品を済ませたばかりでしたが、スムーズでしたよ。
お客さまもとても喜んでくださって、ネットでの顧客獲得を改めて身近に感じました。
──ミツモアを使ってみた感想は？
とても良いと思います。ネット時代ならではの顧客獲得の方法ですね。周囲の業者仲間にも、ぜひすすめたいと思いました。
お客様の信頼獲得には、お客様と車のためのサービスと提案が大切
──ボデーショップ佐野さんは技術力の高さで信頼を築かれていますね。モットーにしていることはありますか？
「常にお客さま目線で」を心がけています。お客さまが板金塗装業者を選ぶ時、どこに頼めばいいのか、とても迷われると思います。ネットでちょっと検索しただけでも、小さな工場からディーラーの直営工場まで多くの業者がヒットします。
その中でお客様が当社を選び、さらに高い信頼を寄せていただけるのはとてもありがたいこと。その信頼に応えるのが当社のやりがいにもつながっています。
──経験と技術力は当然で、加えてサービスを充実させているのですね。
そうです。驚く方も多いのですが、車の事故の状態によっては「直さないほうがいいですよ」とご提案する場合もあります。
修理にしろ、交換にしろ、しっかり見極めてご提案します。もちろん、当社としては交換や修理したほうが仕事になるのですが、それがお客さまにとってベストならそのように提案しています。
当社はいわば車の職人。損得だけではなく、快適なカーライフの手助けになるような仕事をしたい…、いわば”職人魂”のようなものがあるのかもしれません。
──根底にある”車を愛する”気持ちが、信頼へとつながるのですね。
逆に、他店では無理といわれたものでも、当社の技術で可能な場合も少なくありません。先日も、大損傷された車で他店では交換しかないと言われたお客さまに「修理で大丈夫ですよ」と提案しました。車にとっては交換より修理のほうが負担が少ないためです。
お客さまから「こんなにきれいに直るんだ」とお褒めの言葉をいただいた時は、本当にうれしかったですね。
年間1,000台以上の板金塗装実績！自社開発の特許技術も保有
──板金塗装の実績について教えてください。
事故板金では、年間1,000台以上の板金塗装の経験と実績があります。これだけ多くの案件を扱いながら、同じ内容の修理はひとつとしてありません。だからこそ、お客様一人ひとりにあったベストな提案を心がけています。
技術力ということなら、実は当社は特許を2つ持っています。１つは代表である佐野昌也が開発した、安価に三次元計測を可能にするツール「二点間計測器 バランスゲージ」と、早く正確な修理を行うためのアイディア商品セット「ユニバーサルサンディングシステム＋」です。
──「バランスゲージ」と「ユニバーサルサンディングシステム＋」とは？簡単に教えてください。
まず、バランスゲージとは、2点間を簡単に正確に計測できるツールです。持ち運びが簡単で取り回しもよく、一人で簡単に計測できるものです。
ユニバーサルサンディングシステム＋は、早く正確な修理を可能にするアイディア商品「マルチヘラ」を中心としたツールセットを使った当社独自の工法です。たとえば、交換だと予算オーバーとなってしまう場合でも、当社の技術が役立ちます。
保険での修理はありがたいものですが、どうしても補償金額の上限が定められています。損傷の無い反対側で正しい形状を測定し、損傷部分に活かす工法で対応できます。
大型塗装ブースを完備、輸入車にも対応できるのが強み
──御社の設備について教えてください。
現代の板金塗装工場は、工員一人ひとりの腕に加え、最新の設備を駆使することも重要です。特に塗装ブースは必須の設備でしょう。
当社は、キャデラックやベンツSクラスも余裕を持って作業できる大型塗装ブースを完備しています。
自慢は、新規で導入した水性塗料対応塗装ブースです。2016年には、初参加のBPグランプリ関東南ブロック塗装部門で3位（弊社工場長）の成績に輝きました。
溶接に関しても、高い出力のスポット溶接機を導入し、また修理前のダメージ診断や修理後の精度を知ることができるコンピュータ計測システムも完備しています。
──お店もカフェ風のフロントにされているとのことですが。
ありがとうございます。実は、お店もカフェ風のフロントにして、どなたでも入りやすくしています。これも、お客さまのニーズを最大限に引き出すためです。
──他に御社ならではの特徴はありますか？
国産ディーラー・外車ディーラーと提携し、ヨーロッパ車・アメリカ車等の輸入車にも強く、国内主要損害保険会社の指定工場として、国内で最も入会基準の厳しいBSサミット事業協同組合で常に業界の最新情報を入手しております。これからも、ぜひ、地域の皆様に貢献できる店を目指していきたいですね。
