長年、中古自動車の販売や部品取り付けを行ってきた優翔株式会社の山名さん。Web上の新しい集客サービスに注目しており、ミツモアにも登録しました。
現在は、ドライブレコーダーの案件を多数受注している山名さんに、ミツモアのメリットや実際の使い勝手、成約のコツなどをうかがいました。
いつか役に立つかなと思い、Web上の新しい集客サービスを模索
──ミツモアに出会ったきっかけを教えていただけますか？
３年以上前にたまたまネットでミツモアを見かけて登録してみました。その時は、すぐにミツモアで集客しようと考えていたわけではなかったのですが、「Web上の新しい集客サービスはどんなものかな、いつか役に立つかな」という感じで登録しました。
──その当時は、集客が緊急の課題というわけではなかったのですか？
そうですね。私自身この業界で20年以上会社を経営しており、中古車販売から部品取り付けまで幅広く営業してきました。他から紹介いただく案件もありますし、リピーターのお客様もいらっしゃいます。
ただ、新しい時代の流れはチェックしておきたいと思っていました。
──ミツモア以外にも集客サービスがありますが、他のサイトにも登録しましたか？
はい、しました。しかし、他のサイトの場合、問い合わせだけで終わってしまい成約までいかなかったり、最初はWebでマッチングしても、その後はアナログ的な対応が必要になったりして、結構手間がかかりました。
また、ミツモアは相見積ですが、他のサイトでお客様が事業者を選んでご連絡いただくケースでは、相手は「成約した」という前提でお話をされます。
当方は同時に複数の案件を日程調整しながら進めているので、必ずしもご希望の日に沿えないこともあります。その場合、自分の希望が最優先されると思ったお客様から怒られることもあり、ご納得いただくのが大変なこともありました。
ミツモアはドライブレコーダーの案件数が多く、スケジュール管理もしやすい
──他のサイトはなかなか成約できなかったり、使い勝手がよくなかったりしたとのことですが、ミツモアはいかがですか？
ミツモアさんは案件数がダントツに多くて成約率も高いですよ。ドライブレコーダーへの関心が高まり取り付け需要も増えましたので、その案件で自動応募システムをオンにしてみたら、非常にたくさんの見積もり依頼が入ってきて正直驚きました。
スケジュール管理もしやすいし、最初の段階でこちらのスケジュール状況をお客様に提示できてお客様の納得感も高いです。ミツモアは、プロとお客様がいわば対等な立場で互いの条件を見ながら交渉が進められるという点がとても良いですよね。
──自動応募の使い勝手はいかがでしょうか？
自動的に見積もりを返信できるので便利でとてもいいですよね。お客様の元に非常に素早くレスポンスが届くため、弊社に対する第一印象も良いようです。
──今はドライブレコーダーの取り付け案件が中心ですか？
はい。案件の大半はお客様がご自身でネット購入されて取り付けだけプロに依頼するというパターンです。今、大手カー用品の店舗にドラレコを持ち込んで取り付けの依頼をすると工賃が非常に高くなってしまうので、みなさんWebでプロを探されているわけです。
もちろんドライブレコーダーは素人の方でも取り付けられないことはないのですが、パネルをはずして裏側に配線を這わせるとか内部電源をとる作業は、車の知識がないとなかなかできないですよね。
最近はドライブレコーダーを前後に取り付けたいという依頼が大半で、特に後方に取り付ける場合配線が難しいので、多くの方がプロに依頼されます。
迅速な対応と、社会人としてのマナー、丁寧な説明で成約のコツ
──ミツモアで成約するコツを教えてください。
とにかくスピード感が大事で、できるだけ素早く次々に返事をしていくことを意識しています。お客様もどんどん返信が来れば流れができて「ではお仕事をお願いします」と、成約まで円滑に進みます。
──お客様とのやりとりで工夫されていることを教えてください。
意識していることは、まず余裕をもって早めに現場に到着し、丁寧な言葉遣いでご挨拶し、作業についてはカメラを取り付ける場所や配線を回す場所を具体的にご説明し、作業が終わった後も一緒に点検させていただくようにしています。
作業工程をきちんと理解していただくこと、そしてプロゆえの作業の仕上がりを心がけています。
──ミツモアのお客様の傾向について教えてください。
丁寧で常識的な方が多いと思いますね。年代としては30代〜50代くらいで女性も多く、良い意味で一般的な消費者像に近いという印象です。
ネット上には「車好き」が集まるサイトもあり、非常に細かな点までこだわりを持つお客様もいらっしゃるため神経を使いますが、ミツモアはそういう雰囲気とは違い仕事もしやすいですね。
価格競争はしないで品質で勝負し、口コミを1000以上獲得
──価格はどのような基準で提示していますか？
必要以上に低価格にはしないようにしており、弊社は数をとるための低価格競争には参入しません。ネットを見ると安さを競っている事業者もいますが、どこまで実績や技術があるのかなかなか客観的な判断が難しいと思います。
弊社はあくまで丁寧で安全な作業に見合った価格を提示していますし、20年以上の経験や実績、仕事の質で勝負したいと思っています。
また、弊社がドラレコ等の取り付けに限らず中古車販売から、さまざまな部品取り付けまでトータルに手がけている事業者だという点もお客様が選んでくださる指標の一つになっていると思います。
──口コミも1000件以上ありますね。
私からお願いしたことはなく、すべてお客様が自発的に書いてくださっています。口コミの評価はとてもありがたいですね。
新しい時代の働き方に対応するミツモアがおすすめ
──ミツモアは他のプロにもすすめますか？
はい、独立直後でも集客ができるのでミツモアはお薦めだと思います。今の時代はサラリーマンをしながら、副業で古物商の資格をとり中古車販売をする方もいますし、その延長上で部品取り付けを始めるケースも増えています。
働き方も時代と共に変化してきているので、集客方法も新しいツールを活用すると良いと思います。
