AMICALサービス・坂本さんは、他のマッチングサイトでは成約数を伸ばせず、使い勝手もよくないと感じていました。ミツモアに登録し、半年で月130件成約、従業員も増やしたそうです。
今回は、坂本さんにミツモアに登録するまでの経緯、使い勝手、成約した仕事の内容、成約のコツ、今後の展望などをうかがいました。
成約数が少なく、使い勝手も悪い。他のマッチングサイトに課題を感じる
──最初どのようなきっかけでミツモアに登録されたのでしょうか？
知り合いの同業者がミツモアを使っていて「集客できる良いサイトだよ」と薦めてくれたことがきっかけでした。それまでミツモアについては知りませんでした。
──他のマッチングサイトは使っていましたか？
はい、ミツモアに登録する前に大手のサイトにも登録してみましたが、なかなかそちらでは成約数にしても仕事内容にしても満足いく結果ではなかったんですよね。
──仕事内容が満足できなかったとのことですが、具体的にどのような点に問題があったのでしょうか？
他のマッチングサイトは料金提示がアバウトで、事前にお客様と十分にやりとりができないことも多かったです。
引っ越し当日になってから、想定よりも荷物が多いとわかるといったケースもあります。もちろん、引き受けた以上はやり遂げますが、事前にもう少し細かく情報がわかれば、仕事の進め方も効率的になるのにというジレンマを抱えてきました。
月130件受注！ミツモアなら事前にお客様とやり取りできて成約しやすい
──ミツモアを使ってみていかがでしたでしょうか？
ミツモアに登録してからは、おかげさまで半年に満たないうちに月130件程成約できるようになりました。従業員も増やすことができてお客様からも高評価をいただき、ありがたいと思っています。
──他のマッチングサイトでは、料金提示がアバウトで、事前にお客様と十分にやりとりができないとのことですが、ミツモアではいかがでしたか？
ミツモアではさまざまな条件等を設定できてチャットなどで事前にお客様とコミュニケーションがとれるので、悩みを解消することができました。
成約のコツは見積もりの透明性、お客様の立場に立ったサポート
──成約するために、見積もりで意識していることはありますか？
見積もり段階で、荷物数ではなく移動区間とトラック一台でいくらという料金設定にしています。それがお客様からも「わかりやすい」「透明」といった良い評価につながっているようです。
価格についてはできるだけお安くできるように頑張っているつもりです。
──登録から1年ですでに400件の口コミ、しかも評価のほとんどが5つ星ですね。お客様に対して心がけていることを教えてください。
私たちの仕事は引っ越し作業という以上に、「お客様が困っていることをできるだけ解決する」ということだと考えています。
具体的には「簡単な家具の組み立てはお手伝いします」「布団袋やハンガーボックスの無料貸し出しをします」「段ボールが足りなかったら提供できます」といったご提案など、できるだけお客様の立場にたってサポートするように心がけ、一件一件丁寧な仕事をすることを大事にしています。
情報感度が良く、プロを信頼してくれる。ミツモアのお客様の特徴
──ミツモアではどんなお客様がいますか？
年齢層は30代くらいから50代あたりが一番多いと思います。ミツモアのお客様は、私たちが「トラックの大きさがこのサイズですので、料金はこうなります」と提示すると大半の方が信頼して納得してくださいます。
情報感度が良く、質の高いお客様が多いという印象です。
他のマッチングサイトでは例えば荷物の量をお聞きしてこちらから大きなトラックをすすめても、「それなら他をあたります」と断られてしまったり、必要以上に価格交渉に手間がかかって成約できなかったりしました。ミツモアのお客様はそうした手間が少ないので、仕事としても効率的だと思いますよ。
──お客様側もいろいろと情報を吟味した上で、選択して依頼している印象ですね。
そういう感じがしますね。
また、ミツモアはプロ側からの情報発信もいろいろできる点が良いと思います。例えば、こちらからの返信文面に自己紹介として「夫婦での経営のため、一人暮らしの女性の方も安心してご依頼下さいませ」という一行を入れています。
メールの返信も妻が担当しているので、そのあたりお客様に伝わっているのか、比較的女性のお客様のご依頼が多いですね。プロ側からの情報が、成約の手がかりになっているのかもしれません。
作業員も増員し、家族単位の引っ越しにも参入したい
──今最も多い依頼の内容は何でしょうか？
荷物が少ないけれど個人では運べないといった小規模の引っ越しや単身の方のご依頼が中心ですね。
──これからの目標や展望を教えてください。
今は小さな規模の引っ越し案件が多いのですが、これからは家族単位などの案件を伸ばして成約数を増やし、作業員も増員できればいいなと思っています。
──最後に、ミツモアは他のプロにも薦めることができるサイトですか？
はい、すでに知り合いの同業者に薦めていますよ。ミツモアの中での競争はあまり心配していません。口コミもたくさんいただいていますし、自信を持ってこれからもミツモアで頑張っていきたいと思います。
