わそう 結びさんは、独立後の集客に悩んでいましたが、ミツモアに登録後3カ月程で成約率32%を達成されました。
ミツモアでどのような出会いがあり、どのような成約を勝ち取ったをうかがいました。
独立後、競争の激しさに諦めかけた時にミツモアに出会い登録
──ミツモアに登録した理由を教えてください。
長年、ブライダル美容師や着付けの仕事をしていましたが、昨年独立して「わそう 結び」を立ち上げました。
しかし、あまりにも同業の方が多かったため、こんなに競争が激しかったら、私が参入するなんてとても無理かなと諦めかけていました。そんな折り、スマホ検索をしていたらミツモアのサイトに出会いました。
──マッチングサイト自体、初めて登録されたのでしょうか？
はい、マッチングサイトのシステムについても、ほとんど知識がありませんでした。内容を吟味するよりも先に、ミツモアで一人でも多くのお客様に出会うことができますようにと半信半疑のまま登録してみました。
口コミが増え、成約率は32％達成！ミドルやシニア層のお客様とも出会う
──現在、ミツモアでの成約率はどれくらいでしょうか？
今は成約率が32%程度です。
──非常に高い成約率ですが、口コミが増えていることも影響していますか？
はい。少しずつ口コミが増えていきて、評価が見えるようになってきたことも、良い結果につながっているかもしれません。登録当初より成約率があがってきています。
これから春にむけて、卒業式や入学式のご予約もミツモアを介して多くのお客様より頂戴しております。
──成人式・婚礼の着付けだけではなく、ミドルやシニア層のお客様もいらっしゃいますか?
はい。ミツモアで出会うお客様は成人式や婚礼だけでなくて、ミドル、シニアの方も多くいらっしゃいます。着物を着てお出掛けしたいという、私もワクワクするようなお客様方に、たくさん出会えました。
「着物は大好きだけれどご自身では着られない」という方、成人式や結婚式という儀式だけでなく、日常生活の中での特別な１日、「歌舞伎に着物で出かけたい」「食事会やパーティーに和装で行きたい」という、とても素敵なシーンもあります。そうしたご要望に応える仕事が実現できるのもミツモアさんのお陰です。
「自宅に出張して着付けてくれるのがとても助かります」というお客様のお声を聞き、着物が大好きな私自身とても幸せを感じます。お陰様で楽しく仕事をさせて頂いております。
プロフィールの写真の見やすさや、迅速で丁寧な返信が成約のコツ
──成約率を上げるためのコツを教えてください。
写真がとても大切だと思います。お客様の選択の手かがりになるので、特にこだわっております。
実際にご成約いただけなかったお客様から「プロフィール欄にある写真が希望と違う」というお言葉をちょうだいしたことがありました。このお言葉を次の糧にして、すぐに掲載する写真を見直してみました。
──どんな風に変えられたのでしょう?
お客様からの見やすさを意識し、着付けやヘアセットはボディやウィッグを使い、同じアングルから撮影したものを並べる、といったことを心がけました。余計な情報が削られて、お客様にとって比較しやすく、情報が伝わりやすくなったと感じております。
──お客様とのやり取りで意識されていることはありますか？
見積もりの返信は素早く、文面はとても気を遣います。丁寧でやさしい言葉遣いを心がけております。
お客様は、どんなプロから見積もりが届くのかドキドキしながら待っていらっしゃいます。不安なお気持ちを想像して、できるだけ不安を払拭できるような表現をしようと心がけております。
プロとして質の高いサービスを適正価格で提供
──どのように料金は設定されていますか？
極端に安い価格設定や値引きはしていません。
複数名のお着付けご予約の場合は割引、という業者さんもいらっしゃるかもしれませんが、私自身は自分の技術に対する対価をいただく、という考えで、あくまで着付け一件に対しての価格を設定するようこだわっております。
着付けという仕事は経験、技術、体力、知力、接客といった総合的な要素が必要で、プロとしてプライドを持って仕事をさせて頂いております。適正な価格に応える、質の高いサービスを提供したいと思っております。
──質の高いサービスとは具体的にはどのようなものでしょうか？
私のポリシーは「親切」「丁寧」「安心」です。
「親切」とはお客様の身になって思いやりを持って対応することです。お着物を御召しになる日は、お客様にとって特別な１日ですので、大切な1日を楽しんで過ごして頂けるようにお支度をするのがプロの仕事だと思っております。
「丁寧」については、お客様のお持ち物を丁寧に扱うのはもちろんですが、玄関を入ってから出るまでが1曲の音楽が流れるような心地よい時間を過ごして頂けるようなお支度をさせて頂く事です。落ち着いた接客を心がけております。
「安心」は、技術面でお客様を不安な気持ちにさせてしまわないことです。きつくない、着崩れしないお着付け、終日崩れないへアセット、１日中綺麗なメイク。プロにとって一番大切な部分でして、日々勉強です。
着物好きな人がより着物を楽しめるようサポートしたい
──今後の展望をお聞かせください。
今後はスタジオや式場に限らず、ロケーションフォトの着付けの数も増やしていきたいです。
何よりも、着物が好きな方たちがもっともっと着物に親しみ、着る機会が増えていけるようなサポートをしていけたらと思っております。
また、さまざまなシーンで、もっと気軽に和装ブライダルを楽しんで頂けるように、色々工夫をしていこうと考えております。
