車の修理や鈑金塗装を手がけている二幸自動車・福神将樹さんは、下請け以外の受注先を増やすべくミツモアに登録しました。
今回は、実際のミツモアの使い勝手や効果的な活用法などをうかがいました。
下請けのみの受注に危機感を覚え、お客様からすすめられミツモアに登録
──ミツモアに出会ったきっかけを教えていただけますか。
得意先の電気関係の工事業者の方から「ミツモアという面白い集客サイトがある」と教えていただいたのが最初の出会いでした。その方が実際に使ってみた上で「このサイトがいいよ」とすすめてくれたんです。
弊社はディーラーや修理工場の下請けとして30年程経験を積んできていますが、現状のまま留まってはいけない、もう少し独自に営業して職人さんたちの仕事を増やしていかなければと考えていたところでした。
──下請けの仕事だけでなく独自に営業したいということがきっかけになったわけですね。
ええ、弊社は鈑金塗装や修理の下請けをしていましたが、それでは作業代から何割か紹介料が引かれてしまいます。また、元請け側の都合やスケジュールに合わせるのも大変でした。
直接自分たちで営業した案件なら、全てが売り上げになりますし、スケジュールも自由になります。
そのようなメリットを考えて、新たに自分たちで集客してみようと思いました。広範囲で新規のお客様との出会いが増えてとてもありがたいと思います。
ミツモア登録後に月10件コンスタントに成約、広い地域での集客を実現
──実際にミツモアでWeb集客にトライして、どんな印象を抱かれましたか？
最初は使い方もよくわからず不安もあったのですが、結果からいえばミツモアに登録してよかったと思っています。2021年9月に登録してから今まで、月10件程の成約をコンスタントに得られています。
従来の下請けの仕事もありますので、ミツモアの案件と両方を組み合わせながら仕事をしています。
──ミツモア以外のWeb集客サイトもお使いですか？
はい、使っています。ただ、そのサイトの場合は営業地域が非常に限定されていますので、Web集客についてはミツモアがメインツールになっています。
──ミツモアでは広範囲で受注できていますか？
はい。弊社のある大阪市近辺だけでなく、奈良や神戸など近畿圏の広い範囲で受注できています。
地元以外の地域で飛び込み営業をした場合、その地域の同業者の仕事を取るようなことになってしまってはいけませんので、兼ね合いが難しかったです。
しかし、ミツモアなら広い範囲で新規のお客様との出会いが増えるのでとてもありがたいと思います。
ミツモアなら月額費なしで条件を設定しておくだけで仕事が受けられる
──自動応募システムの使い勝手はいかがでしょう？
こちらの条件を設定しておけば、あとは何もしないでよいので便利ですね。概略の見積もり提案がお客様に自動的に届き、あとはさらに細かい作業内容や価格、日程等のご相談を提示して、もしお客様が良いと思えば弊社を選んでくださいます。
非常にスムーズだし、スッキリしていると思います。
──なぜスッキリしていると感じるのでしょうか？
「この仕事をどうしてもとらなければ」と考えると営業する方も気持ちが重たくなり大変です。しかし、ミツモアのシステムはいわば相手が選んでくれるかどうかに託すので、気持ちも楽ですね。
それにミツモアは月額いくらという固定費制ではなくて、成約した時のみ料金が発生する点もいいと思います。
お客様目線の説明とリサイクル部品の活用で価格を抑えて他社と差別化
──成約するコツについて、どんなことをお考えでしょう？
心がけているのは、作業の内容や手順をわかりやすく説明する、価格の違いを提示して複数案から選べるようにする、そして専門用語を使わないことですね。
あとはお客様の判断に委ねます。
──価格面で選ばれるための工夫をしていますか？
弊社は、品質の高いリサイクル部品も活用しています。部品交換の際に、新品を使う場合に比べるとリサイクル部品の価格はほぼ半額で済みます。
しかも、リサイクルの方が作業的にも時間がかからず効率的にできるメリットがあります。
お客様には、新品を使うといくら、リサイクルならいくらと費用を示して選んでいただく形でご提案しています。多くのお客様がこんなに安くできるのか、と喜んでくださっていますよ。
──お客様とのやりとりで、工夫されていることはありますか？
近畿圏広域に営業していることもあって、私自身が直接お客様宅まで足を運んで、修理する車を引き取りにお伺いするというサービスをしています。
また、納車の場合も私が運転してお届けします。お客様にはとても喜んでいただいているサービスです。
手軽にアクセスできる集客力のあるミツモア、広域営業の要に
──ミツモアではどのようなお客様に出会いましたか？
年齢層は幅広く、20代～60代までいらっしゃいます。ミツモアは手軽にアクセスできるので、いろいろなお客様が見積もりを申し込むようです。
お客様の中には、「修理をどこに頼んだらよいかわからなかったのでネットで調べて依頼してみた」という方もいましたし、「他社の見積もり金額が高かったのでミツモアで調べて半額でできるとわかった」という方もいましたね。
また、チャット画面をいちいち確認するのが面倒とか、操作がうまくできない、といった方も時々いらっしゃるので、そのあたりは電話で対応するなど、その都度臨機応変にしています。
──同業のプロにミツモアをすすめられますか？
ライバルがあまり増えてしまうとちょっと困るけど（笑）、ミツモアは集客力もあるし、広域の営業ができるので役立つサービスだと思います。
弊社としても今後、ミツモア経由の仕事を増やしていけたらいいなと考えています。
