御苑フォトウェディング代表の呉さんは、ミツモアに登録後成約金額600万円に迫る成果を上げています。
他のマッチングサイトよりも使い勝手が良い、費用対効果が高いというミツモアについて、実際に利用した感想や成約のコツなどをうかがいました。
使い勝手が良く合理的で、費用対効果の高いミツモアの仕組み
──ミツモアに登録する前に、他のマッチングサイトを使っていましたか？
はい、かつては他のマッチングサイトにも登録しました。しかし、使い方が複雑だったり、システムがわかりにくかったりしました。
──その後、なぜミツモアに登録したのでしょうか？
インターネットでたまたま見つけて、営業に役立ちそうだと感じました。まず弊社の別部門である、企業広告の写真撮影やプロフィール撮影、学校での行事撮影といったことを担当する部門にて登録しました。
その後、ミツモアさんのサイト内で頻繁にブライダル関係の撮影について見かけるようになったため、弊社の婚礼部門である「御苑フォトウェディング」として、改めて「ブライダルフォト」のカテゴリーで登録しました。
──広告も出向されていたとのことですが、どういう課題がありましたか？
弊社はウェディング関連の雑誌に広告を出すなど、従来のような宣伝活動もしています。しかし、お客様がどこで広告を見てくれているのか把握しにくく、広告を出したら待っているだけなので、こちらからお客様にアクションすることもできません。
シンプルで使いやすい、マッチするお客様にピンポイントで出会える
──実際にミツモアを使ってみた印象はどうでしたか？
まず、システムがわかりやすくて使いやすいですよね。悩まずにすんなりと入っていくことができました。
お客様とチャットでやりとりする方法もシンプルですし、成約した後は自由にお客様と電話やメール等を使って打ち合わせ等を進めています。
──課題に感じられていた広告コスト面はどうでしたか？
ミツモアさんは応募時の課金システムも合理的で、費用対効果としてもとてもいいなと感じていますよ。最大でも5社が見積もりを返すシステムだから、ニーズを持つお客様に弊社の情報を見ていただく確率が高い点もミツモアさんの魅力だと思います。
また、ミツモアだと撮影をして欲しいという方々に確実に届くので費用対効果が高いと思います。webの集客に関しては今はミツモアさんを主に活用しています。
──案件数はいかがでしょうか？
私たちが求めているようなお客様が検索していらっしゃるなと感じています。そのため、今ではブライダル撮影の仕事のほうがメインになっています。
──御社が求めているお客様とは、具体的にはどのような方たちのことでしょう？
結婚式での撮影について、ご自分なりのご希望・ご要望を持っていらして撮影方法を選びたいとか、コストをもう少し圧縮できないか、といったことを考えていらっしゃるお客様ですね。
一般的に、結婚式場でカメラマンを頼む方が手間もかからず簡単ではありますが、例えばデータだけ欲しいのにアルバム制作代まで含まれていたりと、複数のサービスがセットで高めの価格になる傾向があります。その点で悩んでいらっしゃるお客様も多いように感じますね。
今の時代は、式場が決めた撮影の仕方にお客様が合わせるのではなく、自分たちの希望を中心に選択したい、コスパを考えて撮影を依頼したい、というお客様が確実にいらっしゃいます。そうした方々が積極的にミツモアのようなサービスを使っています。
迅速で明確な見積もりにより、成約金額は600万円に迫る勢い
──ミツモアでの実績はいかがでしょうか？
ありがたいことに、成約金額は600万円に迫る勢いです。
──成約するためのコツを教えてください。
まずはスピード感をもって見積もりに応募させていただくことが第一です。金額もできる限り明確に提示します。
そのために、事前に複数の定型文のパターンを準備し、さらに一人一人のお客様に合うようにカスタマイズしてから返信することを心がけています。
また、ご質問やご不明な点について、時間がなくてすぐ返信できない時でも放置せず、必ず一言リアクションしておいて、後日調べて返信いたします。
結婚式というのはお客様にとって一生に一度のことなので、冷たい対応はしたくないんです。少しでもこちらの気持ちが伝わるように「あなたに向けてご返信しています」ということが文面から伝わるように気をつけています。
お客様の予算に合わせた満足度を高めるサービスで高評価
──料金はどのように設定していますか？
極端に値下げするといったことはいたしませんが、ご予算にあわせてできる限りのサービスを心がけ、満足度を高めていけるように頑張っています。
──お客様の満足度を高めるために具体的にどのような工夫をされていますか？
式場だけでなくスタジオでの前撮り、ビデオ撮影、エンドロール制作、ロケーション撮影など多彩なサービスをとり揃え、お客様のご予算と希望に沿って選択していただけるような体制を作っています。
こちらの都合に合わせていただくのではなくて、お客様の気持ちに寄り添うことを大切にしています。
──御社は口コミの数が多く、また評価も4.9と高いですね。
ありがたいです。メールのやりとりはできるだけ細やかに、当日だけではなく終わった後もフォローさせていただき、写真データの納品時にはあまり押し付ける印象にならないよう配慮しつつも「さしつかえなければ声をお聞かせください」とお願いしています。
複数のプロの情報を吟味して選びたいお客様のニーズをつかむ
──マッチングサイトでウェディングの撮影を依頼するお客様には金額以外にどのようなニーズがあるのでしょうか？
式場でカメラマンに依頼すると、式の当日まで誰が撮影するのかわからないといったことがあります。
大切な結婚式の写真なので、弊社では「事前にカメラマンと直接打ち合わせができるので安心」とおっしゃる方もいますね。
──確かにそうですね。式場とは違い、お客様が自分に合ったプロを選べるというメリットもありますね。
そう思います。時には、複数のプロとやりとりされていたお客様が「情報を細かく吟味した結果、改めて御苑フォトウェディングさんにお願いしたい」と連絡してくださることもあります。
