行政書士として独立・開業した当初は、チラシ配布や紹介という方法で集客したものの、切れ目ない集客は難しかったという行政書士久保ちま事務所の久保さん。
ミツモアに登録してからはコンスタントに仕事が入り、口コミは1000件以上、リピーターのお客様も増えました。
ミツモアの使い勝手や成約のための工夫、今後の展望などをうかがいました。
切れ目なく集客できないと感じ、ミツモアに登録
──ミツモアに登録される前はどのように集客していましたか？
地元でチラシをポスティングしたり、人づてにお仕事を紹介していただくといった、いわば従来型の方法で集客していました。
しかし、開業後、その方法ではさして仕事が増えず、業務が切れ目なく続く状態にはなかなかなりませんでした。
──ミツモアに登録されたきっかけから教えてくださいますか。
知人がお仕事探しの別のサイトを使っていて「登録してみたら」と誘われたのですが、登録はしませんでした。しかし、その後、ミツモアから直接ご連絡をいただき、ミツモアの名前もその時に初めて知ったのですが、登録しました。
──別のサイトは登録しなかったのに、ミツモアは登録した理由を教えてください。
別のサイトは、本当に集客できるのか確信が持てませんでした。
しかし、ミツモアはサイトを見てみたら、登録の仕方や応募の方法がわかりやすく、私にも簡単にできそうだなと思えたので、登録してみようと思いました。
また、Webを使った営業というのも新しい方法ですので実際にやってみないとわからないことも多いと思い、体験したいという気持ちもありました。
口コミは1000件以上！新たな案件だけではなく、リピーターも多数獲得
──ミツモアに登録してから、成果はでましたか？
ミツモアに登録してから、年に10件程度の仕事が入るようになりました。
──ミツモアを介して一度仕事を依頼してくださった方がリピーターになることもありますか？
はい、あります。例えば、最初は会社設立申請のお仕事をさせていただいたお客様が、次に「会社の規約を作りたいのでお願いします」とご依頼いただいたことがあります。また、遺言書を作るお仕事をさせていただいたケースで、相続の案件につながったこともあります。
ミツモアは出会いという入口を作るツールだと感じています。
──久保先生の口コミは1000件以上あり、ほぼ星５つと好評価ですね。
ありがたいです。私としては、お客様に何とか満足していただけるようにと出来るだけ料金を抑え目にしてがんばっているつもりですが、実際に言葉と星とで評価していただくと、感謝の気持ちがまたひときわ湧いてきます。
電話でコンタクトを取り、お客様の要望をこちらから伺い成約につなげる
──成約するためのコツというものがありますか？
私が応募する見積もりにはだいたい５人のプロが参加していることが多くて、スタート当初は口コミもなかったため、なかなか成約できませんでした。
しかし、お客様の中で電話番号を記されている方にこちらからコンタクトを取るようになってから変化が出てきた感じです。
──返事を待っているだけではなく、自らアクションを起こしたわけですね。
電話でお話をしているうちに「ではお願いします」と成約にこぎ着けることも多くなりました。やはり直接会話をすることで安心を得る部分も多いのかもしれません。
相手の声を聞くことで、要望をつかんでいくことができるということかもしれません。仕事の進め方や雰囲気といった要素も、会話することで多少伝わるのかなと思います。
──逆に電話することで、ひかれてしまうことはありませんか？
そうですね。あまりこちらのペースで畳みかけると、お客様がひかれてしまうと思います。大切なことはお客様のニーズにあわせ、お話をしっかりとお聞きする姿勢だと思います。
押し売り的な雰囲気が出ないように、話す速度もゆっくりにするなど気をつけています。
──中には電話に出られない方もいると思いますが、その時はどのようにコミュニケーションをしていますか？
誰だかわからない相手の電話は出ないとか、忙しい、電話が嫌いという方もいます。そうした時は例えば、チャット上で「先ほどはいきなり電話をかけて申し訳ありません」とフォローするなど、細やかに対応していくようにしています。
そうやって対話のきっかけを作っていくと、即答はなくても数日してからチャットで具体的な質問が来たりし、それが成約につながったこともあります。
──お客様自身、まだ迷っていらっしゃって素早く返事できないこともありますよね。
そうなんですよ。だから、諦めずにアプローチすることが大事ですね。
その時も、あくまでお客様のご要望を「聞く姿勢」を保つということがポイントなのかなと感じています。
ミツモアをパートナーに一人でもコツコツと事業を展開できる
──久保さんの今後の展望を教えてください。
行政書士は、世の中の変化が肌で実感できますし、困っている方に具体的な解決方法を提示することもできます。とてもやり甲斐のある仕事だと感じています。
自分が相続で苦労した経験も活かせますし、アパレル業界で働いていたことも古物商許可申請等も分野でいかせます。
とはいえ、一人で独立開業してから仕事をコツコツと続けることができているのは、ミツモアさんのおかげですね。
──ミツモアを利用して仕事するうえで、課題はありますか？
相続関連の仕事は金額も大きく家族のプライバシーのことも関係していて、慎重に扱うべきなため、全く面識のない行政書士がweb上で営業するにはちょっとハードルが高いかなとも感じています。そのあたりを今後工夫しながら、仕事を獲得していければと思っています。
