ミツモアのスマホ依頼は8割超。30分以内に返信した応募は成約率約1.15倍

ミツモアの依頼の80.4%は、スマートフォンから作成されています。お客様からメッセージが届いたら、できるだけ早く内容を確認し、返信しましょう。

2026年6〜8月の集計では、初回メッセージに30分以内に返信した応募の成約率は20.7%でした。30分を超えて返信した応募の18.0%に対し、約1.15倍です。

ミツモアの依頼はスマートフォンからが8割超

2026年6〜8月に作成された全国の有効な依頼では、スマートフォンからの依頼が80.4%を占めています。ブラウザ・依頼者アプリからの依頼を合わせた割合です。

依頼を作成した端末	全依頼に占める割合
スマートフォン（ブラウザ・依頼者アプリ）	80.4%
パソコン	19.0%
その他・端末不明	0.6%

※集計期間は2026年6月1日〜8月31日、対象は全国・全サービスの有効な依頼です。おまとめ依頼・削除済み依頼を除き、依頼件数で集計しています。端末不明の依頼も全件数に含めています。

出典：ミツモアの依頼データ（2026年10月8日集計）。

お客様はパソコンの前にいるときだけでなく、移動の合間や休憩中にもスマホでメッセージを確認できます。質問への回答や見積もりに必要な情報は、短く整理して伝えましょう。

30分以内に返信した応募の成約率は20.7%

成約前にお客様から初回のテキストメッセージが届いた応募を集計すると、30分以内に返信した応募は20.7%、30分を超えて返信した応募は18.0%が、初回受信から30日以内に成約していました。この2つのグループの成約率を比べると、約1.15倍です。

初回メッセージへの返信時間	初回受信後30日以内の成約率
30分以内	20.7%
30分超	18.0%
30日以内のテキスト返信なし	1.4%

※2026年6〜8月の有効な依頼・応募のうち、同期間にお客様から初回テキストメッセージを受け取った応募を集計。おまとめ依頼・削除済み依頼を除き、プロの最初のテキスト返信までの時間別に、初回受信後30日以内の成約率を比較しています。自動応募文・システム通知・運営メッセージ、初回受信時点やプロの返信時点ですでに成約していた応募は除いています。

※サービス・料金・日程などの条件をそろえた実験ではなく、返信時間別の応募グループの実績比較です。

出典：ミツモアの依頼・チャット・成約データ（2026年10月8日集計）。

お客様からの連絡は、まず30分以内を目安に確認し、対応できる内容から返信しましょう。日程や見積もりを確認する必要があるときは、受け付けたことと返信の予定を先に伝えると、お客様も次の連絡を待ちやすくなります。

早めの返信と分かりやすい回答を心掛ける

作業中などですぐに詳しい回答ができない場合は、「内容を確認し、本日18時までにご連絡します」のように、実際に対応できる時刻を添えましょう。約束した時刻に間に合わないときは、新しい返信予定を伝えます。

返信では質問への回答を先に書き、料金・作業内容・対応日時を分かりやすく整理します。見積もりに必要な情報が足りなければ、確認したいことを具体的に伝えましょう。

早めの返信と丁寧な提案を心掛け、スマホで相談するお客様とのやり取りを進めていきましょう。