ミツモアでは、ハウスクリーニングのカテゴリで成約数が100件を超えたホットスタッフさん。他のマッチングサイトでの受注は伸び悩んでいたそうです。
今回は他のマッチングサイトとは異なるミツモアの使い勝手の良さや今後の展望などをうかがいました。
他のマッチングサイトを使ったものの仕事が得られず、ミツモアに登録
──ミツモアに登録されたきっかけを教えてください。
知り合いから紹介された他のマッチングサイトに登録したものの、なかなか仕事が得られませんでした。別のサイトを使ってみたいと思ってwebで検索していた時、たまたまミツモアのサイトを見つけました。
それまでミツモアの名前も情報も知らなかったのですが、「まずは登録してみよう」と、登録しました。
──ミツモアに登録して、どんな第一印象をお持ちになりましたか？
とにかくミツモアは、他のマッチングサイトと比較して案件が多いと感じました。
100件以上成約！ミツモアなら案件を取りこぼさず受注できる
──現在はどのくらい成約されていますか？
おかげさまで6月はミツモアを介したエアコンクリーニングの仕事でスケジュールがほぼ埋まってしまいました。
今年すでに台数で150台、件数で100件超という実績を達成することができました。弊社の事業の柱の一つになってとてもありがたいと思っています。
──成果が出た理由をどのように感じますか？
ミツモアは、他のマッチングサイトとは異なり、こちらが設定した条件に合致する依頼に自動的に応募できるため、取りこぼしにくいと思います。
──その他に、多くの案件を成約できた決め手はありますか？
やはり価格の設定でしょうか。業界の相場というものがありますが、私たちとしては他のプロより心持ち安い価格に設定しています。
負担の大きいお客様とのお金のやり取りをミツモアが解消
──案件が受注しやすい以外のミツモアのメリットを教えてください。
ミツモアの場合、クレジット決済が可能なため、現場での現金のやりとりがなく楽なんですよ。クレジットカード手数料をミツモアが負担してくれるのもいいですね。
──他のマッチングサイトは違いましたか？
他マッチングサイトでは、お客様が現場で現金でしか支払えないので、釣り銭等の準備もしなくてはならずその点が想像以上に大変でした。
１日に現場を複数箇所回ることも多いので、途中で集金がたまってくると管理や保管も心配ですし、釣り銭が足りなくなってしまうとお客様に対して「ぴったりお支払いください」とお願いしなくてはならないので心苦しいですね。
また、この仕事の特徴として現場に入ってからクリーニングの内容が追加されたり、変更が生じたりすることもあります。金額が一定の金額を超えると領収書に収入印紙を添付しなければならない、といった細々した手間も発生します。
──手数料の支払いについてはいかがでしょうか？
ミツモアの場合は成約手数料を引いた金額をお振り込みしてくれるシステムなので、私たちはただ待っていればいいだけなので、月二度、振り込み日が設定されているため資金繰りもしやすくて使い勝手がいいんです。
他のマッチングサイトはの場合、仕事が完了した後にこちらから手数料をサイトへとお支払いするのも手間でした。
クレジットカード決済だから、現場で新たなサービスを受注しやすい
──ハウスクリーニング業界では競合するプロの数も多いですが、お客様に選ばれるためにどのような工夫をしていますか？
弊社ではオプションの品目を幅広くご用意しております。たとえばエアコンクリーニングを依頼された方でも、換気扇やお風呂、台所のクリーニングのご希望をお持ちのケースがあるわけです。
実際に弊社が５月に受注したエアコンクリーニングのお客様の多くが、オプションを一緒に選ばれました。「せっかくプロに来てもらってクリーニングするのだから、他も一緒にきれいにしておこう」というお気持ちに寄り添えるよう、幅広い選択肢を準備しています。
──ミツモアではクレジットカード決済ができるため、お客様もその場でサービスを追加しやすいでしょうか？
ええ、お客様にとって現場で現金を支払うよりも、カード支払いならネットでまとめて注文しようか、というお気持ちになっていただきやすいと思います。
ミツモアを活用した新しいサービスを模索
──御社の今後の展開や目標があれば教えてください。
一般的にハウスクリーニングのセットサービスというと、キッチン・換気扇・トイレでいくら、といった提案の仕方が多いのですが、お客様の側にすれば「換気扇はいらないから、洗面所をきれいにして欲しい」といったご要望もあったりします。
つまり、業者から押し付けるような内容ではなく、お客様のニーズに沿って選んでいただけるものにしたらどうだろうか。たとえば水回りについて「5点セット」で価格を設定し、内容はお客様ご自身で選択肢の中から自由に選択いただくサービスをご提案してみたい、と考えています。
弊社は家族経営で、息子２人と主人の３人が主に現場に入り、私は事務方として家族一丸となって頑張っています。
今後も通年を通してミツモアで成約実績を重ねていき、口コミを増やして成長していければと思っています。
