現場が忙しいハウスクリーニング事業者にとって、いかに営業時間を確保するかは大きな課題です。クリシアの川畑さんは、ミツモアで現場に集中しながらも、月30件を超える案件を成約しました。
実際にミツモアの使い勝手やお客様とのやり取り、金額設定、今後の展望などをうかがいました。
案件を待つだけの状態に課題を感じ、ミツモアに登録
──ミツモアに登録されたきっかけを教えてください。
３年ほど前にミツモアからメールをいただいたことがきっかけです。
──他のマッチングサイトは使われていますか？
はい。使っていますが、他のマッチングサイトは、お客さん側が業者を選ぶ、つまり案件が入ってくるのをこちらはただ「待つ」だけです。
月に約30件ミツモアで成約。現場に集中しながら集客できる
──ミツモアでは、どの程度成約できましたか？
５月、６月とも約30件成約しました。つまり１日約１件のペースで成約しています。
ハウスクリーニング業界はこれから本格的な繁忙期を迎えますので、一層集客できることを期待しています。
──他のマッチングサイトは案件が入ってくるのを待つだけとのことですが、ミツモアは違いましたか？
ミツモアの場合は、引き受けたい条件や価格を自分で設定でき、依頼案件に自らアプローチできるのがいいですね。
また、現場に入ってしまうとスマホを確認できないため、条件を設定しておけば、お客様の見積もりに自動的に応募してくれるシステムは非常に便利だと感じます。
依頼するお客様も応募する業者側も、「余計な時間を奪われない」点が気に入っています。
Web上の細やかなやり取りでミスマッチ、行き違いを防げる
──ミツモアで成約するお客様にはどのような傾向がありますか？
ご家族、一人住まいの方、会社、診療所など、クリーニングの現場はさまざまです。ミツモアのお客様の傾向として、チャットなどにきちんと返信いただけて、弊社からの説明内容もきちんと見てくださる。こちらからのお願いにも対応してくださる方が多くて助かっています。
弊社は特に、見積もりに応募した後のお客様との細やかなコミュニケーションを大事にしていますので、こうした傾向はとてもありがたいです。
──お客様とのやりとりでは、具体的にどんなことをされていますか？
例えばご使用のエアコンのメーカーや台数等をうかがうだけでなく、型番・設置されている場所・高さや周りのスペースがあるかどうかなどの情報も必須です。
業者によってはそこまで細かな情報はなくてもいいという考えもあるでしょうが、私たちは「本当に的確なクリーニングが可能かどうか」にこだわっています。
最近はお掃除機能付きのエアコンも普及していますが、そうしたハイスペックな機器の分解洗浄は技術的に難しく、一般的な業者では対応不可であることもしばしばです。
しかし、そうしたことをご存じないお客様も多い。ですので弊社は、事前の詳細な説明とやりとりを特に重視しています。
──お客様と細かなやりとりが大切なんですね。
ええ、その意味でスマホの普及は私たちにとって追い風です。お客様のスマホ画面等に履歴が残り確認事項をきっちりと可視化できますし、もし何かご質問があればチャットやメール等を介してすぐ返信いただけますので。
「そんな説明は聞いていない」といった行き違いや、現場に入ったら作業ができずキャンセル、といったトラブルも格段に減らせます。
また、私たち作業側にとっても、お客様の詳細情報を再確認がしやすく現場作業で効率的です。ミツモアのようなWebを使っての集客、そしてお客様とのやりとり、すべてにおいてオンラインを上手に使いこなすことは、これからのハウスクリーニング業にとって必須事項だろうと思いますね。
技術と経験が必要であることを理解いただき適切な金額を設定
──エアコンクリーニングは比較的シンプルな仕事のように思われがちですが、実際はどうでしょうか？
お客様側としては、素朴に「エアコンがカビ臭いから何とかして」「冷風が弱くなった」とお困りでご依頼いただくわけです。
しかし、掃除をしてもカビの臭いがどこまで消えるのかはケースバイケースですし、そもそもエアコンは機械ですから水をかけて洗浄することにはリスクがあります。
エアコンクリーニングとは「リスクの高い仕事である」という前提を、まずわかっていただきたい。その上で、できる限りお手頃な価格で現状をより改善する結果を出すことを、弊社は目標にしています。
──仕事の単価についてはどのようにお考えですか？
エアコンクリーニングの業者は以前に比べて急速に増え、お客様もできるだけ安い価格の業者を選ぼうという流れになりがちですよね。でも、本当に価格の安さだけで選んでいいのか、じっくりお考えいただきたいと思います。
先ほど申し上げたような複雑な仕事でもあり、きちんとした知識と技術・経験を持った専門業者を選んでいただくことが最も大切なポイントではないでしょうか。
地域密着の業者としてお客様と末永いお付き合いを
──今後もミツモアをご活用いただけますか？
はい。たとえ自社でホームページを開設しても、それだけでアクセスしていただくことは難しいわけですよね。ミツモアのような集客プラットフォームに参加することで、多くのお客様との出会いが生まれます。
ただし、競合相手も増えていて多くの業者の中に埋もれてしまうことは問題です。いかに差別化し弊社の特徴をお客様に的確に伝えることができるかが課題だと考えています。
──他社との差別化については、どのようにお考えですか？
細やかなコミュニケーションと作業、知識と技術をもった熟練のスタッフがいることが差別化のポイントだと思っています。
もう一つは、できる限り地域密着型の展開を意識している点です。弊社は基本的にアフターフォローができることを大事にしており、万が一クリーニング後に何か不具合があればすぐ飛んでいき対処できるエリアで仕事をしていきたいです。
ミツモアで出会ったお客様と一回きりのお付き合いではなく、何かあればすぐご相談に乗ることのできる関係、後数年、数十年と末永くお付き合いさせていただけるような関係を目指して、安心低価格で努力しています。
