5月から梅雨明け、夏前後はエアコンクリーニングの繁忙期。たくさんの見積もり依頼をチェックし、返信するのに忙しくなります。そんな悩みをミツモアの「自動集客方式」で解決したという株式会社FRISCHさん。
ミツモアに登録するまでの経緯や、実際にどのように「自動集客方式」を使いこなしているのかを伺いました。
利用者として相見積もりにメリットを感じミツモアに登録
──ミツモアに登録されたきっかけを教えてください。
実は最初は、事業者としてではなく依頼側としてミツモアを使いました。弊社のホームページの制作を依頼したいと思い、とり急ぎミツモアで見積もり依頼をしてみました。
その時は、友人のデザイナーが作業してくれることになったのですが、「斬新なシステムだな」と思いました。
──どんな点に「斬新さ」を感じたのでしょうか？
依頼する側としては、いきなり一人のプロに仕事を頼むのではなく、まずは費用がいくらかかるのか、見積もりをとって相場感みたいなものを具体的に知りたいと思います。そういうお客様のニーズに応えてくれる新しいツールだなと思いました。
事前にお客様とコミュニケーションが取れるから仕事の内容で選ばれる
──御社はミツモア以外にも他の集客サイトをお使いでしょうか？
はい、他のサイトも使っています。
他のサイトだと価格のみが選択基準になるため、どちらかと言えばプロよりもお客様側の意向を汲むシステムという印象があります。そのため、価格競争になりがちです。
──ミツモアが良いと感じる点を教えてください。
ミツモアは、事前にお客様にそれぞれのプロが自分の仕事についてアピールしやすいのが良い点です。強みや個性も伝えることができますし、依頼者とコミュニケーションの場を作ってくれるのがとにかくミツモアの優れた点です。
ミツモアはお客様とプロとが対等な関係を維持できて、お互いに相手を選ぶことができます。そこが特に気に入っています。
──他にミツモアが使いやすいと感じられるポイントはありますか？
ミツモアだと現場での金銭のやりとりがなくなり、お釣りの用意もしなくてよいし未回収のリスクも回避できるので、とても助かっています。
弊社のような現場の仕事にはぴったりのシステムだと思います。
業務中でも集客ができる。1カ月で200万円に迫る収益を獲得
──ミツモアで実際にどれくらい成約できましたか？
ミツモアは案件が多く、たくさん成約できて手応えがあります。１カ月で成約額200万円に迫る勢いです。
これからいよいよエアコンのクリーニングの繁忙期を迎えますので、さらに集客に活用したいと思っています。
──成約しやすいのは「自動集客方式」の影響がありますか？
そうです。私たちのような現場仕事の場合、事務をこなす専任スタッフがいないことがほとんどです。そのため、いったん現場に入ってしまうと依頼をチェックしたり返信するのも難しく、事務作業がどうしても疎かになりがちです。
ミツモアの場合は、一つの依頼案件に対して最大５社までしか見積もりを提出できないため、対応するスピード感も必要です。
しかし、「自動集客」のサービスを使えばそうした問題も解決します。自分が設定した価格や条件に合致する見積もり依頼に自動的に返信してくれるので、手間がかからず現場作業の間に集客ができてとても便利です。
コミュニケーションに注意を払ってミツモアで口コミ4.8を実現
──ミツモアでは、どのようなお客様に出会いますか？
ミツモアのお客様は30〜40代の方が多い印象ですね。社会人として働いていてネットを使いこなしている層が多いようです。だからよけいに、挨拶等の基本的な社会人としてのマナーが大事だと思っています。
現場の職人さんって、わりとぶっきらぼうでコミュニケーションが得意ではないケースも見受けられるんですが、弊社スタッフは30代が中心で笑顔や明るさはもちろん、挨拶、清潔感などコミュニケーションの基本部分を大切にしています。
──お客様とのやりとりを進めていく中で、気付いたこと、気をつけていることはありますか？
基本的なポイントとして、お掃除というのは新品にする仕事ではなく、あくまで現状を改善しできるだけきれいにする仕事です。その前提をきちんとお客様にご理解していただくことはとても大事で、チャットやメール等の文面をもって明確にご確認いただきます。
──文面以外にどのようなことを意識していますか？
ご依頼者の希望日が他の現場と重なっている場合など、「対応できません」と返事をするのではなく、柔軟に対案を出すことも大切です。
「この日はスケジュールが埋まっていますが、別のこの時間帯なら抗菌サービスも無料でいたします」といった提案型の営業を意識してお客様とのコミュニケーションに力を入れています。
──御社は口コミも多くて4.8と評価も高いですね。お客様のコメント欄に「またお願いしたい」「別の場所のクリーニングも頼みたい」という記述が複数ありました。
私たちの仕事に対する評価を、次のご依頼につなげていただけたら嬉しいですね。
ミツモアは口コミを蓄積できるので、仕事が終わると自動的にお客様に感想を聞いてくれるので、率直な評価がいただきやすく、その点もありがたいです。口コミの数を増やしていくことができれば会社の信用形成につながると思います。
お客様と日々さわやかな関係を築いていきたい
──今の課題やこれからの目標はありますか？
清潔で”さわやか”なお店や空間にはまた足を運びたくなるものですし、どんな業界でもどんな人にでも共通することだと思います。弊社の名前FRISCHもドイツ語で”さわやか”の意味です。
日々関わらせて頂くお客様とは、従業員と共に”さわやかな”関係を築いていければ、と考えています。
