はなまる造園は、大阪府東大阪市を拠点に関西一円で除草・剪定・伐採・エクステリアなどを手がける若い職人集団です。今では職人10名以上を組織して月300件超の案件をこなしています。
代表の山下健太さんにミツモアとの出会いや、ミツモアの仕組みが造園業にフィットすると感じる利用、活用法や今後の展望までうかがいました。
案件数が多く成約手数料が割安のミツモアにメリットを感じる
──まず、インターネットで集客を開始した経緯を教えてください。
２年ほど前に、最初は軽自動車と草刈り機一台、スタッフ２名という小さな規模で独立開業しました。その後、大手企業の下請け案件などをいただくようになり、だんだんに仕事が増えていき下請けを含め10人以上の組織になってきました。
そこで、さらに案件を増やしたいと考えてマッチングサイトに登録しました。
──御社ではミツモア以外にもマッチングサイトを活用されていますか？
はい、庭仕事系のフランチャイズに加盟していますし、他のマッチングサイトにも参加しています。
──ミツモアは他のマッチングサイトとは違いましたか？
ミツモアは、他のマッチングサイトと比較して、業者にとっては案件が多くて成約手数料が比較的割安だと感じました。
プロを探すお客様にとっても、手間がかからずに複数の業者から相見積をとることができる点が良いと思います。
応募に手間がかからず、成約時に課金されるミツモアの仕組みがフィット
──ミツモアでどれくらい成約できましたか？
弊社はミツモアで月20件程成約できています。
──なぜ、順調に成約できたのでしょうか？
ミツモアの集客の仕組みが弊社に合っていたのだと思います。
ミツモアはこちらが設定した条件に合った依頼がお客様から入ると、自動的に応募してくれるシステムなので手間がかかりません。現場仕事をしている者としては、とても助かっています。
また、応募の手数料が無料なのもありがたいですね。見積もりに応募するごとに課金されると「このお客様の仕事は引き受けたい、出来る限り有利な提案をしよう」と頑張って見積もりを送っても、手数料だけ支払って成約できないこともありますので。
──庭木の仕事においては、応募時に課金されるよりも、成約手数料のみのほうが適しているのでしょうか？
はい、私としては成約に対して課金される方がわかりやすいと感じています。一般的に、庭木・造園業界は成約金額に対して紹介料が発生するというビジネス慣行でやってきていますし。
ミツモアさんは、日々すごい勢いで研究して改善していくサイトなので、庭木・造園業界の業態をいろいろと研究されてシステムを最適化されたのではないかなと想像しています。
お客様の要望に寄り添えるミツモアの相見積もりのシステム
──現在、御社がミツモアで月間20件以上成約できている理由をどう分析されますか？
ミツモアはいわば相見積もりのシステムですので、見積もりが届いたお客様は価格だけでなくそれぞれのプロの仕事の質や経験なども見て選ぶわけですよね。
弊社のホームページをご覧になり仕事の具体的な内容や特徴等をご理解いただき、さらにミツモアでの口コミ評価も組み合わさって、今の結果になっているのだろうと思います。
──ミツモアを介して出会うお客様については何か傾向性を感じますか？
人柄が良くてきちんとコミュニケーションがとれる方が多いな、という印象ですね。先ほど言ったように複数のプロから届いた見積もり提案をお客様ご自身で比較評価して、自分に適したプロを選ぶという行動を取られている方たちですので、こちらも仕事が進めやすいです。
──ミツモアでお客様より選ばれるために、価格設定も大事かと思いますが、どのように決めていますか？
ミツモアさんが掲示している参考価格を参照しながら設定させていただいています。この業界は相場というものがあって無いようなものなので、庭や植物の状態も一つ一つ違うものもあり、価格設定はなかなか難しいんですよね。
──個々で状態が異なる中でどのように決めているのでしょうか？
実際には現場に足を運び庭を見て、お客様と直接お話をして、どのようにされたいかを把握した上で価格を決めていきます。
とにかく低価格にこだわるという方もいれば、価格より仕事内容や早さや質を重視する方もいますし、実にいろいろですが、常にコミュニケーションを細かく丁寧にとって顧客満足度を高められる価格を模索しています。
ミツモアならお客様の本音が見える口コミを積み上げやすい
──ミツモアの口コミ評価はどのように感じますか？
とても重要だと思います。というのも、お客様の「本音」が見える場所だからです。現場では、仕事が終わった時に「ありがとう」とか「頼んでよかったです」というシンプルなお言葉をいただけても、さほど詳細に感想を聞くことはできないですよね。
後日になって改めて口コミを書くため、何がどうよかったのか、感じたことなどを書いてくださるし、それが貴重な情報になるんですよ。
──口コミによって気づかされることもありますか？
はい。「初心に戻る」という意味でも口コミの評価は、私にとってとても大切なんです。日々忙しくしているとつい忘れてしまうことを、改めて思い出させてくれます。
結局、仕事というのは一人一人のお客様と向き合って、誠実な仕事をして信頼を得ていくこと。そんな原点について再確認する機会になっています。
お客様、造園業者、紹介会社、三者が満足できる結果を出したい
──今後、ミツモアに期待することを教えてください。
以前、ミツモアの社長インタビュー記事を読んだのですが、「地域社会の中でがんばっている中小企業や個人事業主の仕事を支えたい」ということが書いてあって、とても共感できました。だからミツモアで集客したいと思うようになったんです。共感できる相手と仕事をしたいと常に思っています。
私たちのような仕事は単独では成り立たなくて、やはり仕事を紹介してくれる会社や相手があってのこと。こちらも常にミツモアさんが考えていること、求めていることを理解する努力を怠ってはならないと思います。
弊社の場合、大手企業からの紹介仕事もあればミツモアさんのようなマッチングサイト、あるいは知り合いの会社からの紹介など、さまざまな相手がいます。一番大切なことはお客様、そして紹介会社、弊社の「三者」みんなが満足できる結果を出すことです。
「はなまる造園」という名前も、仕事について安い、早い、丁寧という三つのポイントではなまるをもらうことと同時に三者にとってはなまるがつくような仕事を目指す、という意味あいを込めてつけました。
──他のプロに伝えたいことがありますか？
ミツモアとつながったことで人生が変わる人、変わった人が確実にいると思うんです。独立時は私を含めてスタッフ２名、軽自動車１台しかなかったけれど、今では社員も増えトラックを複数台保有するまでに成長できました。
ミツモアには「集客」についての大きなヒントがあるということを知ってもらいたいですね。
