従来の紹介による集客だけではなく、空いた時間を効率的に使うためにWeb集客をはじめた園丁ことぶき・小泉竜さん。今では三分の一のお客様がミツモア経由というほど活用いただいています。
小泉さんがミツモアをメインのWeb集客ツールとして使う理由や、ミツモアでの成約のコツなどをうかがいました。
空き時間を効率的に活用するために、初期費用がかからないミツモアに登録
──従来の庭師の仕事の集客はWeb経由というイメージはありませんが、なぜ小泉さんはWeb集客をはじめたのでしょうか？
確かに庭師の業界では、Webによる集客をしているプロはまだ少数派かもしれません。実際に庭師の仕事というのは、お付き合いのあるお客様からの発注がメインで、そこから人づてで紹介していただくといったケースが多いですから。
しかし、現在はWebの時代ですし、私は個人的にはWebとかIT系の新しいツールが大好きなんです。前職は編集関係の仕事をしていたので、デジタルを扱うこともわりに得意な方なのです。
紹介のお客様の仕事をこなしつつ、空いた時間に効率的にWebを介して仕事をしたいと考えました。
──ネット集客もホームページやSNSもありますが、マッチングサイトを選んだのはなぜですか？
自分のホームページを作ることはできますが、ホームページでの集客がなかなか大変ですし、広告費もあまりかけられません。そこで、初期費用を抑えられるマッチングサイトに力を入れることにしました。
──ミツモアに出会ったきっかけを教えていただけますか。
Web集客をするために、最初は何となくweb検索をしていてミツモアのサイトを見つけたという感じでした。登録してからすでに１年半ほど経過しましたが、営業ツールとして継続的に使わせていただいています。
案件数が多く、価格に見合ったサービスを提供して選ばれるミツモア
──ミツモア以外にもマッチングサイトに登録しているとのことですが、なぜ、ミツモアを一番活用いただいているのでしょうか？
やはりミツモアは案件数が圧倒的に多いからです。自分に合う案件が多いのもミツモアでした。
──ミツモアのお客様は、小泉さんのお仕事全体の何割くらいを占めていますか？
メインのお客様の合間にミツモアの案件が入る形で、現状ですとミツモアのお客様がほぼ３分の１くらいを占めていますね。
──ミツモアで出会うお客様はどのような層が多いのですか？
比較的若い世代、30才～40才あたりで、女性の方の方が多い感じですね。
──Web集客で多くの収益を上げている小泉さんですが、Web集客で大切なことを教えてください。
私としては、価格に見合った納得感というのを大切にしたいと思っています。webでの営業では、業者同士で低価格を競い合うような状況に陥りやすい面がありますが、私自身はそれをやりたくないんですよ。
これまで庭師としてのキャリアも重ねてきましたので、自分の中で価格の基準をきちんと決めそれ以下の価格にはしないという方針でいます。
──他と比較して多少価格が高めであってもその分、技術があり質の高い仕事をする、というメッセージですね。
ええ、お客様にも価格だけではなく、実績をご理解いただいて選んでいただければありがたいと思っています。おかげさまで、口コミの評価に「格安の業者さんもありましたが、小泉さんに依頼して良かったと思います」という声もいただいています。
見積もりまでの丁寧なプロセス、スピード感、蓄積した技術で成約率アップ
──ミツモアで成約するためのコツを教えてください。
Webで出会ったお客様だからと言って特別なことはしていないのですが、やはり庭仕事はすべて現場から始まります。現地に出向きお客様のニーズを的確に把握し、改めて見積もりを出してお客様に納得していただいてという丁寧なプロセスを踏むことが大切です。
実際に「当初の見積りよりも高くなりましたが、納得いく金額で大変丁寧に作業して頂きました」という評価をミツモアのお客様からいただいています。
もう一つはスピード感ですね。レスポンスを早くして作業完了に至るまでをスムーズに進めること、急な依頼等にも可能な限り対応するようにしています。
──競合するプロもたくさんいると思いますが、お仕事におけるアピールポイントは？
これまでの実績と、それぞれの庭に適した技術を使うことでしょうか。
例えば、樹木の輪郭近くで切り詰めると庭の印象が固くなりがちですが、幹や幹に近い部分から輪郭近くまで伸びた柔らかい枝に切り替える方法なら自然で柔らかい印象になります。そうした剪定技術を使い分けています。
また、庭仕事においては外注を使うこともよくあるのですが、私の場合、仕事をすべて自分だけで完結しています。見積もりから作業、片付けまで責任をもって遂行し作業にムラが出ないようにしています
ミツモアで口コミを蓄積することは大きなWeb上のアピールに
──小泉さんは口コミの評価が高いですが、口コミの効果は感じますか？
はい。お客様からよく「評価が高いので選んだ」「口コミを見て判断した」と言われることがあります。第三者からの客観的な評価がお客様に見えることが大切ですし、ミツモアを使って営業をしている理由の一つですね。
ミツモアを使えばそこで集客してくれて、さらに成約案件に関して第三者の評価も見える形で蓄積していけます。結果としてWeb集客での自分自身のアピールにもなっていくのでとても便利です。
今後も持続的にミツモアを使って仕事をしたいと考えています。
