中村造園・中村伸正さんは、ミツモアの使い勝手の良さが気に入り、活用されています。
月30件近く成約させていつ中村さんに、造園業者としてミツモアを使ってみた感想や成約のコツ、ミツモアのお客様の傾向などをうかがいました。
事前にお客様とやり取りができ、現地見積もりの上で成約できるミツモア
──改めてミツモアに登録されたきっかけを教えてください。
webでの集客を考えていた時、ネット検索でミツモアのサイトを知り登録しました。その時は他にもいくつかのマッチングサイトに登録しましたが、現在主に使っているのはミツモアです。
──他のマッチングサイトはどうして続けられなかったのでしょうか？
他のマッチングサイトはお客様とやり取りはできないまますぐに成約に至るシステムでした。
そのため、「現場に入ったら予定より作業量が多いのに追加作業代は請求できない」といったこともあり、結果として仕事しにくかったんです。
また、応募時にポイントを購入し見積もりに応募するというシステムのものもありました。私としては「成約前に費用が発生する」という点がしっくり来なかったので、そちらも使っていません。
──ミツモアの場合、他のマッチングサイトで感じていた課題は解消されましたか？
はい。私にとってはミツモアが一番、使い勝手が良かったです。
先ほど申し上げた通り、庭の仕事は現地の状態を見ないとなかなか正確な見積もりを判断しにくいです。ミツモアの場合、チャット等で事前に現場写真を送ってもらったり下見の時間をご相談させていただくなど、柔軟なやりとりができるので助かります。
成約のコツは迅速な返信と、お客様が具体的にイメージしやすい文面
──現在、どの程度、ミツモアで成約されていますか？
月30件近く成約しています。
──成約するためのコツを教えてください。
まずはお客様の返信にはスピードを意識して、すぐにリアクションすることを心がけています。
また、返信の文面については相手が理解しやすいよう文章を工夫しています。お客様への返信は具体的なイメージが湧くよう言葉を工夫しています。
──返信文を拝見しましたが、内容が非常に細かくてお客様に伝わりやすいように工夫されていますね。メールを活用したネット営業の経験などもおありでしょうか？
いいえ、ネットでの集客を始めたのは2020年秋口からで、さほど経験は長くありません。私は、庭木の仕事のスタート時は地道にポスティングでチラシを配布するといった従来型の営業から始めました。
しかし、実は庭師の業界に入る前に事務系の仕事をしていたことがあり、メールの文面だけでものごとを伝えることの難しさを実感してました。自分がメールを受け取る側だったらどうだろうかと想像しながら、具体的なイメージが湧くような表現だったり、Q＆Aを入れたり工夫しています。
価格重視、クオリティ重視、お客様に合わせてどちらのニーズにも柔軟に対応
──価格はどのように設定されていますか？
枝ゴミを車両までに運ぶ距離や枝葉の数、ボリューム、切る量、危険度、難易度、傾斜地、狭所地などの環境や条件によって値段を決めています。
──お客様の中には、できるだけ価格を低めに抑えたいという方もいれば、価格より作業の質を求めたいという方、両方いますね。
価格重視の方、クオリティ重視の方、どちらのニーズにも柔軟に対応できるようにしています。
「価格を抑えたい」というお客様に対してはできるだけ時間がかからない剪定の方法を選択します。ちょうど美容院と似ていると思うんですよ。1000円カットを求める方もいれば手間のかかるカットを求める方もいる。あるいはオシャレな場所に店舗があってゆったりと時間をかけて欲しい、というお客様もいて、それぞれに応じて価格も違うわけですよね。
剪定についても同様で、お客様が何を希望するのかによってこちらが技術を選択するようにしています。
ミツモアだからこそ、これまでにはないお客様と出会える
──ミツモアで出会うお客様については、どんな印象を持っていますか？
年齢層は幅が広くて若い方から高齢の方までいらっしゃいます。
また「庭の手入れをどう頼んだらいいのかがわからない」と戸惑っていらっしゃる方が多いです。
「もともと父親が管理していた庭を相続で引き継いだが、どうしたらいいかわからない」とか「建て売り住宅で木が植わっていたが手入れの仕方がわからない」といったケースがよくあります。
──在宅勤務が増え、庭の手入れについてのニーズも広がってきているのでしょうか？
そうですね。以前は主婦の方からのご依頼が多かったのに対して、最近は男性の方が増えました。在宅勤務で家で仕事をするようになり、庭木の手入れに関心が向いたのではないかと思います。
