リフォーム・張り替え専門店のお助け丸・長谷川佑磨さん。
ミツモアを活用していく中で、さらに便利な点や使いやすい点を次々に見つけたとのこと。
「自動応募のシステムは、ミツモアの強み」とおっしゃいます。
お客様にとってもわずらわしさを感じさせない、プロとお客様、双方に大きなメリットがあるweb営業について、長谷川さんにうかがいました。
手数料の安さと受注の手間を軽減する自動応募システムに惹かれミツモアに登録
──ミツモアに登録されたきっかけを教えてください。
私は元々は千葉県の張り替え専門店に勤務していましたが、独立し、新たに東京都東村山市に拠点を開くことになりました。
そこで、web営業をするための集客ポータルサイトを探していたのですが、そのときにミツモアに出会いました。
──ミツモアに登録して、どんな印象を持たれましたか？
まず「他の集客サイトよりも成約手数料が格安なのがいいな」と思いました。
──ミツモア以外のweb集客サイトを活用されていますか？
はい。他にもう1つweb集客サイトを使っていますが、ミツモアのほうが私はメリットを感じることが多いですね。
──よりミツモアにメリットを感じた理由を教えてください。
まず、先ほど申し上げたように手数料が安いです。また、初期費用や月額費用もかからないのは助かります。
そして、ミツモアは“自動応募”のシステムがとてもよくできていて、使いやすいと思います。
他の集客サイトの場合、ネットを介して紹介されたお客様にこちらからお電話を入れて、細かい条件や見積もり金額等をご説明する必要があります。どうしても早い者勝ちになりがちですし、電話の営業に時間も手間もかかり、その点がネックでした。
──ミツモアの自動応募によって、電話営業にかかるコストが削減できましたか？
はい。ミツモアは、事前に設定した条件に見合うお客様に対して自動で見積もりをお伝えできます。そのため、お客様が応募されたときに現場に入っていても、遅れをとることもありませんし、手間もかかりません。
お客様の方は、依頼する段階で自分の希望条件をチェックして選択しています。そのため、プロとお客様とのマッチング度合いが高く、成約にいたりやすいと感じます。
──今の時代、電話で営業されることをあまり好まないお客様もいますよね。
ええ、そうなんですよ。ミツモアの場合はメールやチャットで成約まで完結するので、お客様側は「営業される」わずらわしさがありませんし、金額もほぼ事前にわかっているので安心感があると思います。
こちら側も営業トークをしなくてすむためメリットがあります。
また、お客様が自発的に書いてくださる口コミは、貴重な評価であり、実績になります。
ミツモア利用直後から成約に手ごたえ、網戸張り替えの実績、口コミを積み上げられる
──御社はミツモアに登録されてまだ数ヶ月ですが、成約の手応えはいかがでしょう？
今もある程度は成約できていますが、今後はもっと増やしていきたいと思っています。ミツモアさんはマッチするお客様からしか返信がこないため、わかりやすくていいと思います。
──御社は口コミ評価が現時点ですべて満点ですね。「感じの良い接客」「説明がていねいで、わかりやすい」などコミュニケーションの評価も高いようです。
実は私はこの仕事に就く前に、不動産関係の営業をしていました。そのため、以前からお客様とのコミュニケーションの大切さは強く感じています。メールやチャットでのやりとりはもちろん、直接お客様にお目にかかる現場でもできるだけ誠実に丁寧にお話をするよう心がけています。
口コミについては料金をお支払いいただいた時点で、「もしよかったら評価を」とお客様に伝えていますが、あとはお客様の自主性によるものです。少しでも面倒だと思えば書かないでしょうから、口コミは本当にありがたいです。
また、プロを選択する時も口コミを見て判断する方が多いと思いますので、評価を増やしていけたらいいなと思っています。ミツモアでは網戸の張り替え一枚からご依頼が入ってくるので助かっています。
──提示する価格はどのように決めていますか？
ネット集客サイトの難しい点は、どうしても同業者がズラリと並ぶため価格競争になってしまい、安い方へとお客様が流れていってしまうことです。しかし、私としてはあまり安すぎる価格を提示することは控えています。自分なりの基準で最低価格を設定し、一貫性をもって仕事をしていきたい。きちんとした仕事の質を確保し、丁寧な作業を心がけています。
価格だけで競争するのではなく、実績や口コミ評価、信頼度を積み上げて、数字以外にも選んでいただける決め手を増やすことができたらいいなと思っています。
ミツモアでのネット集客だからこそ見えるお客様の隠れたニーズ
──ミツモアのお客様の傾向を教えてください。
年齢層は幅広いですね。男女比でいえば、たまたまかもしれませんが、男性のお客様が多いようです。
網戸一枚の張り替えの依頼をしてくださる方もけっこういまして、当方としてはありがたいです。もしかしたら、一枚だけやって欲しいという依頼に対応してくれる業者が少ないのかもしれません。ネットだからこそ従来にはない細かなニーズが見えるのもよいところですね。
──お客様としては夏に網戸が破れていると困りますし、一枚だろうがすぐ直して欲しいと思っていますものね。「まとめて何枚から対応」というのは、もしかしたら業者側の都合かもしれません。
ええ、従来はそうした業者側の都合で動いていることも多かったのかもしれませんが、実際にはいろいろなニーズが生活の中で発生しますよね。
当方としてはこれまでなかったようなニッチの案件を成約できることは、ありがたいです。以前はチラシ等を配布する従来型の営業もやっていましたが、今はweb営業にしぼっています。
今後の展望
──ミツモアでの今後の課題や目標はありますか？
今は季節的に網戸の張り替えの案件が多いのですが、襖の張り替え、障子の張り替え等も増やしていきたいですね。内装業の分野で、より幅広い案件を成約していきたいと思います。
ネット上ですべてが完結することにより、お客様側も「営業されるわずらわしさ」がなくなると長谷川さんも感じているとのことです。社会の変化によって営業のスタイルも変わっていく時代。プロの技術を求めるたくさんのお客様との出会いのために、ぜひミツモアをご活用ください。