害虫駆除を専門とするprotagonistの栗原あすかさんは、ミツモアに登録してから約1年で、月40件ほどコンスタントに成約を続けています。
他の大手マッチングサイトよりも大きなメリットを感じているという栗原さんに、ミツモアのメリット、実際の使い勝手、効果的な活用法などをうかがいました。
ミツモアに登録してすぐに案件を獲得、月40件ほどコンスタントに成約
──ミツモアに登録したきっかけを教えていただけますか。
ミツモアを実際に使っている知人から「集客力があるから活用してみたら」とすすめられました。
独立開業した時に、他の大手マッチングサイトとミツモアを一緒に登録しました。
──ミツモアを使ってみて、どのように感じましたか？
ミツモアは条件を設定しておけばたくさんの依頼が自動的に入ってくるので、「凄いな」と感じました。集客パワーはバツグンですね。
──実際に登録後、どの程度の依頼が入ってきましたか？
ミツモアは登録してすぐに依頼が入ってきて、順調に成約を伸ばしていくことができました。今では月40件ほどコンスタントに成約できています。
仕事内容が細かく設定できるから口コミが少なくても成約できる
──ミツモアと一緒に登録した他のマッチングサイトでは案件獲得は難しかったのでしょうか？
他の大手マッチングサイトだと起業したばかりのスタート時点では、口コミがないと苦戦します。先に登録したプロの方が口コミ数がたくさんあるため、画面上でも目立つためです。
その点、ミツモアは条件や仕事内容から選ばれるため、口コミが少ない初期の段階でも依頼が入ってきます。最初にミツモアに出会えてよかったです。感謝しかありません。
──口コミが少なくてもお客様と出会えるという以外でミツモアの利点はありますか？
ミツモアは事前に仕事内容について細かな条件を設定できるため、お客様もご自身の要望をチェックして適したプロと出会うことができます。お互いに仕事の内容がしっかり共有できている安心感があります。
たとえば、他の大手マッチングサイトの場合、事前に提示できるのが「○㎡の作業でいくら」といったおおまかな内容のみなので、お客様も不安みたいです。結局は現地で見積もりをし直して作業を決め、価格を説明してご納得いただくために手間がかかりますよね。
そういう面で、ミツモアのシステムはとても効率的で優れていると思いますね。
お客様と良好な関係を築き、安心感を与える口コミを積み重ねる
──ミツモアではどのようなお客様と出会いましたか？
現時点では、ダニやトコジラミ、ゴキブリの駆除が多いですね。今年トコジラミの案件が増えているのですが、海外からの入国禁止が解除され持ち込まれるケースが増えた可能性もあります。
お客様の傾向は、男女比は半々で年齢層は若い方からご高齢の方まで幅広くいらっしゃいます。ミツモアのお客様でクレーマーのような方にはほとんど出会っていません。
みなさん情報を収集して勉強していて、虫に対してもまずは自分でいろいろ対処してみたけれど限界を感じプロに頼んだという方が多いようです。とにかく丁寧な方が多い印象ですね。
──すでに御社の口コミは60件を超えていて、評価も高いですね。
すべてお客様が自発的に書いてくださっているので、とてもありがたいです。さまざまな声を読むことで私たちも仕事に対するやり甲斐を感じることができるし、今の時代は良いレビューをたくさんいただくことが必須だと思っています。
私自身、年齢が若いため、一見するとなかなか信頼を得ることが難しい面がありますが、口コミの評価を見て「これなら安心できる、頼みたい」と選んでくださっている方が多いと感じています。
納得感のある価格設定とアフターケアがミツモアでの成約のコツ
──価格設定は大切だと思いますが、どのようにしていますか？
ミツモアのサイトは他のプロたちの全体像がつかみやすいと思います。価格の相場がわかる表示もありますので参考にしつつ、あまり底値を狙うと安かろう悪かろうととられるかもしれないので、ほどほどの価格ラインを狙っています。
それでも「安い」と評価してくださるお客様が多いのですが、きちんと作業に見合う対価をいただいています。
また、飲食店の害虫駆除案件などは、個人宅とは比較にならないほど手間がかかり薬剤もたくさん使うため、作業量や作業内容を明確にお話しながら価格についてもご納得いただけるようにしています。
──他にも成約のコツを教えてください。
私たちの場合は個人事業主で小回りが効くため、その分お客様に還元していきたいと思いアフターケアに力を入れています。特に「1年保証」のサービスは他のプロとの差別化ポイントになっているようで、「1年保証があったから選びました」と言ってくださるお客様も多いんですよ。
また、「お客様の悩みに寄り添う」ことも大切です。ご心配の点についてはご自身でできる改善点や方法をアドバイスしたり、できるだけ効果の上がるように情報を提供しています。やはり一つ一つ丁寧なコミュニケーションを心がけることが大切だと思っています。
登録料無料のミツモア。やる気があれば資金力がないプロでも積み上げられる
──ミツモアで今後の展開や目標などがありますか？
できれば他のプロとネットワークを構築して、繁忙期などは互いに協力しながら仕事をこなしたり情報交換ができるようになったらいいな、と思っています。
──後に続くプロたちにもミツモアをすすめますか？
もちろんすすめますよ。何と言ってもミツモアはスタート時のメリットがたくさんあります。
一般的に、営業のための登録は固定費用がかかることが多く、紹介料がまた別に発生したりします。しかし、ミツモアは登録や見積もり応募が無料ですので、最初に多額の資金を投じられない人、やる気はあるけれど資金力が無いプロでもスタートできます。
また、弊社のように、ゼロからスタートして１年後にはちゃんと実績が積み上がります。そのあたりが非常にオススメのツールですね。
手数料も成約した仕事に対する課金だけで、やったらやっただけの結果がはっきり出るという点も気に入っています。
