害虫・害獣駆除案件で月30件以上を安定成約し続ける山本企画の山本悠太さん。集客に悩んでいた時にミツモアに出会い、今では集客のメインツールとして活用いただいています。
実際にミツモアを活用してみた使い勝手や出会ったお客様のこと、成約のコツ、今後の展望についてうかがいました。
集客に悩み、Web集客に力をいれるべくミツモアに登録
──ミツモアに登録したきっかけを教えていただけますか。
知人から「ミツモアというサイトがあるよ」と教えてもらったことがきっかけでした。ちょうど集客に悩んでいた時で、もっとWebを活用して営業してみたいと考えていたので、さっそく登録しました。
──ミツモアに登録する前に他のマッチングサイトにも登録していましたか？
ええ、最初にいくつかの大手集客サイトに登録していました。しかし、先ほど申し上げましたが、集客の悩みは解消していませんでした。
月30件、口コミ200件！案件数が多く、質の高いお客様が多いミツモア
──業者としてミツモアに登録していかがでしたか？
成約案件の多さから今ではミツモアがほぼメインになってきています。
登録した当初はたくさんの案件を成約することは難しかったのですが、登録から1年もしないうちに月30件を超える案件を継続的に成約できるようになりました。
──御社は口コミが200件超あり、評価も高いですね。
ありがたいと思っています。ただ、私の方から「書いてください」とお願いしたことは一度もありません。
すべてお客様が自発的にお書きくださっていて、純粋に私たちの仕事を評価いただけているとすれば嬉しいです。
──ミツモアではどのようなお客様と出会いましたか？
ミツモアには、若い方からご高齢の方までいらっしゃいます。お子さんがミツモアを使って依頼されて、お宅へ伺ったらご年配の両親が待っていたということもありますね。
初めてミツモアを利用した、という方もたくさんいるようです。
ミツモアのお客様は自分でいろいろと調べられていて、仕事内容について理解されている方も多く、プロに対して一方的にクレームを言うようなケースはほとんどないので助かっています。
カレンダー機能で予定を埋め、サイトの情報を活用して戦略を立てる
──成約のコツを教えてください。
特に害虫駆除は「すぐにでも来て欲しい」というのがお客様のお気持ちだろうと想像していますので、お問い合わせの返信等はできるだけスピードを心がけています。
仕事の基本としては、現場できちんと真面目に取り組み、成果を一つ一つ出していくことだと思っています。お客様に納得していただくことが最重要となりますので、言葉を尽くしてご説明し、疑問等があれば丁寧にやりとりをすることを心がけています。
──迅速に連絡するために、自動応募はお役に立っていますか？
はい。プロ側としては、見積もりを送る手間がかからず、すぐに見積もりが送れるので使い勝手がいいですね。
また、弊社では、従来からの下請け案件も並行して手がけているのですが、ミツモアはカレンダー機能なども充実しているので、すでに予定が埋まっている日時はブロックできますし、空いている時間は有効活用して、全体として売り上げを伸ばすことができるようになりました。
──ミツモアのサイトの情報もご活用いただいているそうですね？
はい。ミツモアのサイト内の情報量がすごく豊富で、内容もリアルで、他のプロたちのこともいろいろと勉強できるのがよいと思います。
また、案件ごとに価格の相場が見えるのがすごく参考になりますし、成約できなかった案件については何が課題なのか、どうして決まらなかったのか、他のプロたちを見ながら考え、やり方を改善しています。登録したばかりの頃は特に、ミツモアのサイトを細かく見て他のプロたちから学ぶことがとても多かったですね。
他の多くの集客サイトは「お客様が決まりました」と一件ごとに紹介されるシステムなので、他のプロのことはあまりわからないんです。ミツモアに比べると、情報量が少ないと思います。
──見積もり金額も情報を参考にしていますか？
はい。ミツモアなら、相場・最高価格・最低価格を見ながら戦略を考えることができます。今のところ弊社はかなり抑えめの価格を提示する方向でやっています。
お客様に対しては、できるだけオーバーな施工はしないようにして、それでだめならもう一段階上げてみるようにしています。具体的に言うとマンションに鳩が巣を作るなどの対処では、最初にまず忌避剤を使って、それでも効果がなければネットを張るといったように安い価格でできることからご提案しています。
ミツモアで集客しながら、他のプロからも学べる
──ミツモアは他のプロにも薦められますか？
もちろんです。私も最初はどう集客したらよいのか迷い、差別化ポイントはどこなのか、強みは何か、ということがうまくわからなかったのですが、ミツモアを使いながら他のプロたちの情報も参照させていただき探っていきました。
他のプロとの切磋琢磨も含めて、いろいろ学んでいくことができるサイトだと思います。
──御社の今後の目標や展開を教えてください。
今はミツモアで害虫・害獣駆除案件を中心に成約していますが季節的な偏りもありますし、ミツモアの中にはたくさんの営業項目があると知ったので少しずつ幅を広げていきたいですね。仲間たちのネットワークも活用しながら、業種を拡大していくことを目指したいと思います。
