害虫・害獣駆除案件で活躍している合同会社一二三商会・上村 一二三さん。他のマッチングサイトも登録しましたが、ミツモアに使い勝手の良さを感じているとのことです。
ミツモアならではの使い勝手や、月30件超の成約を達成したコツ、今後の目標などをうかがいました。
お客様にとって相場がわかりにくく、業者が事前に適正価格が示しにくい害虫駆除
──上村さんは会社から害虫駆除業者として独立しましたが、自分で営業してみてどのような課題を感じましたか？
害虫や害獣の駆除は、お客様にとって「相場価格」がとてもわかりにくいので、お客様の状況に対して適切な価格を示し、ご納得いただくのが難しいと感じていました。専門的な領域で、頻繁に頼むような仕事ではないため、お客様自身も何とどう比較していいのか判断できないからです。
また、業者によっては、法外な価格をふっかけたり効果の無い作業を追加するケースもしばしばあり、お客様は「蜂が怖い」「一刻も早く対処して欲しい」といった恐怖心から相手の言い値で高い金額を払ってしまうといったことが起こりがちです。
──他のマッチングサイトも一緒に登録したとのことですが、それによって課題は解決しましたか？
いいえ。他のマッチングサイトの場合、事前にどんな作業をするのか、かなりアバウトなため、現場に行ってから追加の作業を決めることになります。価格についても、現場でのお客様とのやりとりが必要なので、そこに手間がかかりました。
ミツモアなら現場に入る前にやり取りした上で見積もりを設定できる
──ミツモアに登録したきっかけを教えてください。
以前勤めていた会社のスタッフで、先に独立した方が集客する際に「ミツモアを使っている」と話していました。
自分自身が開業した時に、改めてWebで検索していろいろマッチングサイトを比較してみました。その中でもミツモアを含めて力のありそうなふたつのサイトに登録しました。
──ミツモアに登録していかがでしたか？
ミツモアのシステムでは、事前に細かく条件が設定できてお客様もプロ側も仕事内容や価格が理解しやすいです。作業内容についても被害状況などを細かくチャット等でやりとりして、現場の具体的なイメージを固め価格も可能な限り正確に出せます。
チャットの記録もそのまま残るので、言った言わないということが生じません。ですので現場に入ったら作業に集中することができるため、ミツモアのシステムは非常にスムーズですね。
ミツモアのシステムを使うと、現場でお客様との間に齟齬が発生しにくいところが気に入っています。
登録から数ヶ月で月30件超の成約を達成！仕事中でも案件に応募できる
──実際にミツモアに登録して、手ごたえは感じていますか？
はい。登録から数ヶ月で成約は二桁を達成し、今では30件を超えるようになりました。想像以上の集客力でした。
営業面でも助かっています。
──営業面でもよいとのことですが、ミツモアのどういった点がよかったでしょうか？
ミツモアは手動ではなく、仕事内容や価格設定など条件に合った案件に自動で応募できるのが、ありがたいですね。仕事中でも案件に応募できます。
──ミツモアのお客様の傾向を教えてください。
男女比は半々、若い方からご高齢の方まで幅広いですね。
中には「ミツモアを初めて使います」という方やチャット等の操作に慣れていらっしゃらない方もいますが、そうした場合は使い方をサポートしながら進めています。ちょっとしたアドバイスがあれば、ミツモアはちゃんと使えるようになっています。
お客様の立場に立って迅速な対応、必要なサービスのみを提供
──成約のコツを教えてください。
まず、スピード感です。私自身が顧客対応を担当していますので、可能なかぎり即返信するようにしています。
夏場は蜂の巣の撤去や害虫の駆除案件が多いのですが、お客様としては虫を見てしまったら「すぐ対処して欲しい」というお気持ちなので。現場作業も依頼をいただいたら当日でも翌日でも、予定が許す限り早く対応できるように心がけています。
──迅速な対応が高い評価にもつながっているのですね。御社の口コミは約半年間で70件超、お客様の「迅速な対応に感謝しています」というコメントも目立ちます。
口コミの評価は成約にとって大切なポイントですから、ありがたいですね。ミツモアに登録してまだ1年目なので試運転の期間ですが、今後はもっともっと口コミを増やしていけたらいいなと思います。
──価格はどのように設定していますか？
収益をきちんと確保できるギリギリのところで設定しています。一般的な価格と比べて「安い」という評価を多くのお客様にいただいていますよ。
弊社では「望まれない、意味の無い作業はしない」方針を堅持して明朗会計をモットーにしています。他の業者と全く同じ作業をして、費用は四分の一程度になったケースもありました。
──お客様にとっては、費用負担が軽くてかつ害虫がいなくなって安心、という結果になりますね。
ええ、お互いに良い結果につながることが目標で、その積み重ねが信頼につながっていくと思っています。
お客様に心から喜んでいただき感謝の言葉をいただくと、作業員も活き活きとやり甲斐を感じながら仕事ができます。私たちは「地域の平和を守る」ということをテーマにみんなで頑張っています。
──他により多く成約するために意識していることはありますか？
他社で断られた難しい案件もぜひ弊社に任せていただきたい、ということを発信しています。弊社は屋根の上の蜂や鳥の巣の排除など難易度の高い作業も得意です。経験値を活かしアピールしたいと思っています。
ミツモアで複数のカテゴリで活躍し、スタッフも増やしていきたい
──ミツモアで今後の展開や目標などがありますか？
私たちの仕事は季節性があるので、夏場は害虫駆除案件をできるだけ頑張ってたくさん獲得し、冬場は壁紙貼りなどリフォーム案件を中心に安定した営業をしていきたいですね。来年はさらに口コミ評価を増やし成約につなげ、スタッフも増員できたらなと考えています。
──他のプロにもミツモアを薦めますか？
ええ、優れたツールなのでオススメできますよ。私たちとしてはライバルが増えて困るんですが（笑）。
今ではミツモアがなくてはならない集客ツールになっています。
