ミツモアの幅広い顧客層に驚かされたと語る、すまいる住宅設備・杉本拓也さん。
水道や住宅設備の一人親方として独立開業し、月に60件近くの成約を続けている杉本さんに、ミツモアの魅力と活用術についてうかがいました。
依頼者としてミツモアを活用しながら、月間二桁成約を達成
──ミツモアに登録したきっかけを教えてください。
会社から独立するときに、集客をどうしようかと考えました。蛇口など水道関係の工事は、お客様と直接つながる機会が少ない業種で集客方法も限られています。
そのため、webで集客してみようと考え、ネット検索していてミツモアに出会いました。
──実際にミツモアに登録してみていかがでしたか？
web集客サイトに登録すること自体がはじめてで、ミツモアのことも知りませんでした。そのため、最初はちょっと戸惑いました。
ところが、ミツモアに登録すると即、月間二桁の成約が取れるようになり、驚きました。
──成約するためのコツは、どのように見つけていきましたか？
申し上げた通り、私はweb集客の経験がありませんでした。そのため、最初はお客様にどのような返信文を書いたら安心していただけるのか、それすらわからなかったんですよね。
仕事をするプロの側だけでなく、依頼する側はどのような思いでいるのか、どのような返信が業者から届けばお客様は安心するのかを知りたいと思いました。そこで、自分でも依頼側としてミツモアを使ってみて、「web集客とはこういうことなのかな」と探っていきました。
ミツモアを介して、幅広い年齢層のお客様と出会う
──今、ミツモアの他にもWeb集客サイトをお使いですか？
いいえ、使っていません。
ミツモアに登録してすぐに月二桁の成約ができるようになり、コンスタントに月60件近く成約できているので、今のところは他のサイトを使う必要がないのです。
──ミツモアのお客様について感じていることはありますか？
web集客なので若い人ばかりかなと思っていたのですが、そうではありませんでした。20代くらいからシニア世代の60代70代まで、さまざまな年齢層の方にご依頼いただいています。男女比も半々といったところでしょうか。
すでにwebサイトが仕事依頼のインフラになってきている気がしますね。
お客様についてはできるだけ相性の合う方、具体的には現場写真をお願いしたらちゃんと撮って返信くださる方など、双方でやりとりが円滑に進む点を重視させていただいています。
そうすることで、結果的にトラブルにならず、最終的に満足していただける良い結果へつながるからです。
──今最も多い依頼の内容は何でしょうか？
水道の詰まりの案件と、蛇口交換が半々くらいです。個人のお客様相手に入口から出口まで担当し、自分の仕事の結果がそのまま未来につながっていくので、やり甲斐はあります。
アフターサービスをかねたコミュニケーションで高評価を獲得
──ミツモアの自動応募システムの使い勝手はいかがでしょう。
自分からアクションしなくても、新しいお客様と出会わせていただけて感謝しています。ミツモアサイト内の同業プロの価格グラフがとても参考になりました。
──登録半年でお客様の評価の大半は5つ星、口コミも170件を超えていますね。「ていねいで助かりました」「説明が細かくてよかった」といった言葉も多いですが、心がけていることはありますか？
やはりコミュニケーションですね。依頼された作業を貫徹するのはお客様にとって当たり前のことなので、技術にプラスαどんな接客ができるか、何をすれば喜んでいただけるのかを考えながら仕事をしています。
たとえば水道管の詰まりの案件の場合、作業後にメンテナンスについて今後どうしたら予防できるかといった情報もあわせてお伝えしています。
お客様の気持ちに寄り添いながら、満足度を上げていく仕事をしたいと思っています。
──ミツモアでの価格の提示について考えていることはありますか？
ミツモアのサイトに、同業プロの相場についての価格グラフがあって、それがとても参考になりました。
スタート当初はできるだけ相場より低い価格を提示していたのですが、たとえば遠隔地の場合に交通費をどう上乗せすればいいかといった課題もありますので、今も最適な価格を見つけようと試行錯誤しています。
他の水道屋とつながり、対象エリアを拡大していきたい
──これからの目標や展望を教えてください。
空いている時間をさらに効率的に使って成約していければいいなと思っています。
また、他の水道屋とネットワークを拡大し、いずれは関東一円を対象にできたらいいですね。蛇口交換のご依頼から始まった関係がリフォーム案件まで拡大していくような、信頼関係に基づいた集客ができたら理想的です。
お客様から価格だけではなく実績や評価で選択していただけるようになっていきたいです。
──最後に、ミツモアは他のプロにもすすめることができるサイトですか？
はい、おすすめできますね。良いプロが増えていくことがミツモアにとっても、また私たちプロにとってもいい結果になると信じています。
ミツモアで集客して成約から仕事完了まで、「すべて自分の仕事の結果が未来につながっていくことに、とてもやり甲斐があります」と水道屋として独立開業の手応えを語ってくれた杉本氏。これからの事業拡大の夢をミツモアも応援しています。
