| 登録前の働き方 | 下請け・業務委託出身 |
|---|---|
| 登録前の課題 | 実績・口コミがゼロだった、他の集客サービスで成果が出なかった |
| 登録後の効果 | 案件数アップ、単価改善、閑散期対策 |
東京都を拠点に水回り設備工事や排水管洗浄などを手がける株式会社さんわくの杉本さん。以前は委託契約を結び、1社のみから仕事を受注していました。そのため、新規顧客との接点がないことに課題を感じていたそうです。
現在ではミツモアで口コミは500件超、年間利益は約300万円を達成。住宅リフォーム工事や遺品整理など、幅広いサービスを手がけています。
今回は杉本さんがミツモアに登録し、独立するまでの経緯やミツモアの活用法、今後の展望などをうかがいました。
仕事量がコントロールできない下請け仕事に限界を感じた
──ミツモアに登録するまでの杉本さんのキャリアについて教えてください。
杉本さん：元々は北海道で公務員として勤務していましたが、上京して新しい環境で技術を身につけたいと思いました。
そこで、水道設備の会社と業務委託契約を結んで働きはじめました。完全歩合制ですし、独立はしていますが、1社のみから仕事を受けるという形でした。
── その会社では年間売上1位を何度も達成されたそうですね。なぜ、ミツモアに登録しようと考えたのでしょうか？
杉本さん：実は社長の息子さんが入ってきたため、売上に関係なく優先的に息子さんに仕事が振られるようになったんです。売上を上げても、仕事が減ってしまうということが起きたため、このまま1社に依存し続けるのは危ないなと感じるようになりました。
── 他の会社と業務委託契約を結ぼうとは思わなかったのでしょうか？
杉本さん：現在でも、複数の会社と業務委託契約を結んでいます。
ただ、下請けの場合、どうしても元請けの方針に左右されますし、緊急対応がメインなので仕事量のコントロールが難しくなります。そこで、直接お客様と契約できる集客の柱を持ちたいと思うようになり、マッチングサイトに登録することにしました。
お試しでミツモアに登録。新規の案件がすぐに取れた
── ミツモアに登録されたのは、まだ前の会社にいた頃だったわけですね？
杉本さん：はい、まず実際にミツモアで仕事が獲得できるのか、試しに登録してみました。
結果的に十分な手応えを感じたため、1社のみに依存するのではなく、多様な集客チャネルをもつ形で法人化しました。
── これまで1社のみと仕事をしていたわけですが、ミツモアに登録した際に、不安は感じませんでしたか？
杉本さん：本当に仕事がくるのか、お金をもらうまでの流れはどうなっているのか。依頼するお客様と同じで、私たちにもわからないことは多いので、不安は少なからずありました。
── たとえばリスティング広告など、他の集客方法は検討されましたか？
杉本さん：マッチングサイトだけではなく、チラシやリスティング広告など、他の方法を調べてはみました。しかし、それらの集客方法は費用をかけても反応が薄いことも多いですよね。
ミツモアの場合は、初期費用や月額費用はかからず、成約した時に手数料が発生する仕組みなので、リスクが少ないと感じました。他のマッチングサイトだと案件に応募する時点でお金がかかる場合もあるので、その点も大きなメリットですね。
── 本当に仕事を得られるか不安に感じていたとのことですが、すぐに成約できましたか？
杉本さん：はい。すぐに、今まで接点がなかったお客様からもご依頼をいただきました。
これまでは、リピーターや知り合いの紹介が多かったのですが、新規のお客様との出会いがある。そこが、マッチングサイトの大きなメリットだと思います。
実績ゼロから利益300万円を出した方法
──登録したばかりの時は、価格設定はどうされていましたか？
杉本さん：経験があったのですが、口コミがゼロの状態ではお客様は依頼しにくいだろうと思い、まずは自社のことを知ってもらうために、価格は抑えめにしていました。
業務委託の仕事も並行して続けていたので、大きな収益につながらなくても困らなかったんです。
3年後、10年後を見据えて、先行投資のつもりでした。
──その後、価格設定は変更しましたか？
杉本さん：口コミや実績をある程度積んだタイミングで、価格を上げました。価格が高くなっても、お客様に選んでいただけるようになったからです。
今は受注する件数を少し抑えながら、単価を上げる方向にシフトしています。忙しくなってきたのもありますが、1件1件にしっかり向き合えるようにしています。
売上としては、4〜5年経った今は年間利益は約300万円になりました。件数を抑えながらも、しっかり利益が残せるようになったのは大きな変化です。
── サービスの幅も広げられていますね。
杉本さん：最初の1〜2年は水道関連だけでしたが、遺品整理の資格を取得して、対応できるサービスを増やしました。一つの分野のみだと閑散期は受注が減ってしまいますが、多様な分野の仕事を受注できれば安定しますので。
ミツモアは多様なサービスを取り扱っていて、新しいサービスを追加する際の手続きも難しくないので、その点もメリットですね。
ミツモアは価格以外の要素も見比べて選ぶため価格競争になりにくいところがいい
── 杉本さんは他のマッチングサイトにも登録されていますが、ミツモアをメインでご活用いただいている理由を教えてください。
杉本さん：ミツモアは見積もりの金額だけでなく、プロフィールや口コミが見やすいことが大きなポイントです。
技術力だけではなく、プロフィールでしっかりと自社のことをお伝えできる。だからこそ、お客様が安心してプロとやりとりできるのがミツモアならではだと思います。
── ミツモアの1件の依頼に対して最大5社が相見積もりするという仕組みはいかがでしょうか？
杉本さん：これはとても良い仕組みだと思います。お客様がじっくりとプロフィールや口コミを見比べて選ぶため、価格競争になりにくいです。「この会社だから頼みたい」と思って選んでいただけることが多いと感じます。
また、選んでいただいた時点で、ある程度信用されている状態からスタートできるので、その後のやりとりもスムーズに進みます。
── 他にどのようなミツモアの機能をご活用いただいていますか？
杉本さん：スケジュール管理のブロック機能はかなり活用しています。「この時間帯はもう入れない」というところをブロックしておけるので、件数の管理がしやすいです。
口コミを500件以上獲得したプロに教わるミツモアでの工夫
── 杉本さんはプロフィールの内容をどのように工夫されていますか？
杉本さん：不特定多数の方に見ていただくものなので、自分だけで良し悪しを判断しないようにしました。
友人にもプロフィールを見てもらい「この文章だとどう感じる？」と確認しながら作成したんです。プロや従業員の視点ではなく、一般の方から見てどう映るかを大事にしました。
── 口コミが500件以上で高評価を維持されていますが、お客様対応で大事にしていることを教えてください。
杉本さん：特別なコツがあるわけではなくて、毎日の積み重ねが大切だと思います。1件1件を丁寧にやること。お客様がわからないことを1つずつ明らかにしてあげること。それだけです。
── 見積もり後に成約するために、コツはありますでしょうか？
杉本さん：メッセージはなるべく早く返信することが大切だと思います。そして、お客様が何を不安に感じているかを文章や電話から汲み取って、1つずつ解消してあげられるように意識しています。
例えば蛇口交換なら「追加料金はかかるのか」「この蛇口はつけられるのか」「自分で何を用意すればいいのか」といったことは、お客様にはわかりません。事前にこうしたことを話しておき、確認しておくことで、安心してもらえるようにしています。
── ミツモアのお客様からリピートや追加の相談をされることも多いのでしょうか？
杉本さん：多いですね。水道工事で伺ったお客様から「ここもお願いできる？」と聞いていただけることがあります。電源の配線相談など、直接の工事に関係なくてもできる範囲でアドバイスしています。
何か困った時に弊社を思い出していただけるような仕事を心がけています。
── こうした杉本さんの姿勢は従業員の方にも共有されているのですか？
杉本さん：はい。弊社のメンバーにはこの考え方を共有しています。
これからも、お客様から「ちょっと相談してみようかな」と思っていただけるように努めます。
新規のお客様と出会いたい人にミツモアがおすすめ
── これからミツモアに登録しようと考えているプロにアドバイスをお願いします。
杉本さん：私はミツモアを通じて、これまで出会えなかったお客様との出会いがあり、事業を大きく成長させることができました。
新規のお客様と出会いたい方、仕事の幅を広げたい方には、自信を持っておすすめしたいサービスです。
── これからの展望をお聞かせください。
杉本さん：事業を成長させるのに近道はなく、しっかり目の前の仕事をこなすことが大切です。そんな中で、人が増えれば仕事を増やしますし、仕事が増えれば人を増やしていこうと思っています。
お客様と私たち、双方にとっていい形で仕事ができるように努めていきます。
同じ業種・課題のプロがミツモアをどう活用しているか、条件を選んで探せます。
