ホームインスペクションのミツモア活用事例。価格競争を避けながら案件獲得するコツとは

登録前の働き方	他サイト併用・乗り換え

東京都でホームインスペクション(住宅診断)を手がける株式会社グラッドスタジオの細谷健一さん。設計事務所としての経験を活かし、新築の施工不良から中古住宅の劣化まで診断しています。

専門知識と的確なお客様への助言で選ばれ続ける細谷さんに、住宅診断士になるまでの経緯や今まで行ってきた集客方法、ミツモア活用法をうかがいました。

株式会社グラッドスタジオのプロフィールページ

報酬がすぐ受け取れて、お客様に喜ばれる住宅診断。需要増加を受けて事業を一本化した

── 細谷さんのご経歴を教えてください。

細谷さん：私は大学で建築を学び、設計事務所に就職して建築士として経験を積みました。2009年に、自分の設計事務所を立ち上げて独立。現在は、住宅診断士の仕事を主体としています。

── 独立当初は建築士として仕事をしていたそうですが、どういうきっかけで住宅診断の仕事をするようになったのでしょうか？

細谷さん：リフォームの仕事をした際に、シロアリの被害にあった住宅に出会い、住宅診断という仕事に興味をもちました。

まずホームインスペクター(住宅診断士)の資格を取り、2018年頃から住宅設計の仕事と並行して少しずつ住宅診断の仕事を受けるようになりました。

── 現在は建築士の仕事よりも、住宅診断の仕事が多いのでしょうか？

細谷さん：はい。コロナ禍前後に住宅診断の予約が急増し、デスクワーク中心の建築士の仕事と、現場に出る診断の両立が難しくなりました。それを機に、住宅診断へ一本化しました。

現在は住宅診断を専門にしています。

── 住宅診断の仕事は、どのような魅力がありますか？

細谷さん：建築士の仕事は、外から見ると、華やかに感じるかもしれませんが、報酬を受け取れるのが数ヶ月先になったり、完成後もクレームを受けることもあったりと、大変な面が多々ありました。

その点、住宅診断の仕事はお客様と契約して、診断と報告をきちんと行えばすぐに報酬を受け取れます。また、お客様から喜んでいただけることも多いので、やりがいを感じます。

── 住宅診断を始めた当初は、どのように集客していましたか？

細谷さん：主にリスティング広告で集客していました。それだけでもかなりの依頼が入っていました。

現在は自社サイトやYouTubeやSNS、マッチングサイトも併用し、以前より広告費はかなり抑えています。

事実と異なる口コミにより受注減少。新たな集客経路としてミツモアに登録

── リスティング広告で案件がかなりきているのに、ミツモアを使い始めた理由を教えてください。

細谷さん：リスティング広告以外にも集客経路を持ちたいと思い、別のマッチングサイトを利用し、その後ミツモアにも登録しました。マッチングサイトは登録自体の負担が小さく、仕事につながった際に費用を支払う仕組みなら、取り入れやすいと感じたためです。

── 別のマッチングサイトでトラブルを経験されたそうですね？

細谷さん：別のマッチングサイトで、事実と異なる一方的なことを口コミに書かれ、売上が大きく落ちたことがあります。運営側にも事実と異なる点を連絡しましたが、口コミの削除は受け入れられず、弁護士への相談まで考えるほど悩みました。

当初は口コミに長文でこちらの主張も返答していましたが、真向から反論しても他のお客様にも良い印象を与えないと思い、簡潔な内容に書き換えました。この経験から、一つのサービスや集客方法だけに頼らないことが大切だと実感しました。

ミツモアのメリット。運用コストがかからず、希望に合った案件に出会える

── 現在は、月に何件ほど住宅診断の仕事を受注していますか？

細谷さん：新築と中古を合わせて、全体で月約15件です。このほかに、基礎から完成まで3回程度確認する工程検査をする案件もあります。

── そのうち、ミツモア経由の受注はどのくらいですか。

細谷さん：現在は月1〜2件程度です。主に自社サイトから受注していますが、ミツモアは運用コストはかからず、価格を含めて条件を設定しておけば、希望の案件が取れるので、受注経路の一つとして活用しています。

── ミツモアの仕組みで特に役立っている点を教えてください。

細谷さん：ミツモアは見積もりを見てもらえたことが通知されるので、お客様の反応を確認できます。また、他の事業者に決まったことも分かるため、自分の価格や提案が市場の中でどの位置にあるのかを考える材料になります。

別のマッチングサイトでは、依頼が最終的にどうなったのか分からないこともあります。その点、ミツモアは依頼の動きを把握しやすいと感じています。

── 金額設定については、他のマッチングサイトと違いは感じますか？

細谷さん：他のサイトの場合、実際の作業量に合わせて請求金額を変更できないのが困りました。しかし、ミツモアだと追加料金を提示できるのがよいと思います。

── 細谷さんは他の集客方法も活用されていますが、費用の面はいかがでしょうか？

細谷さん：リスティング広告は、問い合わせにつながらなくてもクリックされれば費用が発生します。ミツモアのようなプラットフォームは、仕事につながった際に支払う形なのが助かっています。

── 細谷さんへの口コミはすべて☆5でお客様に高く評価されていますね。口コミについては、どのように感じていますか。

細谷さん：ミツモアでは、これまで依頼してくださった方の多くが高い評価を付けてくださったことに感謝しています。きちんと仕事を続けることで評価が積み重なる点も、ミツモアを継続する理由の一つです。

ホームインスペクションのプロが語る、価格ではなく技術で選ぶお客様と出会う方法

── お客様は専門知識に期待して依頼するのだと思いますが、プロフィールではどのようにアピールしていますか？

細谷さん：まずサービス内容に古い情報がないかは定期的に確認しています。写真を頻繁に変えるわけではありませんが、内容が現状と合っているかは見直しています。

また、住宅診断は、決められた報告書を出せば終わりではありません。建物ごとに状態が違うため、今後どのように手入れすればよいか、細かな点も含めて助言することが大切です。

プロフィールでも、そうした診断中のアドバイスを重視していることを含めて伝えています。

── 金額はどのような基準で設定していますか？

細谷さん：自分の見積もりは、他の事業者より高い場合があると思います。案件を獲得するために価格を下げずに、必要な作業に見合う金額を提示しているからです。

築年数が古い住宅や、一般的な戸建ての2〜3倍ほどの広さがある建物では、必要な時間や負担も増えます。面積だけで一律に判断せず、建物の状態や依頼内容を踏まえて金額を決めています。

── お客様は、どのような点を見て細谷さんに依頼してくださっていると思いますか。

細谷さん：安さだけを求める方は、より低価格の事業者を選ぶと思います。当社を選んでくださるのは、設計と住宅診断の経験や、建物ごとに必要な助言をする点まで見てくださる方だと思います。

住宅診断は計算のように答えが一つではなく、診断する人の経験や判断によって結果が変わることもあります。これまで積んできた経験を、分かりやすく伝えることが重要だと考えています。

── お客様は専門家ではないため、正しく依頼すること自体が難しいとのことですが、依頼内容を確認するときに、特に注意している点は何でしょうか。

細谷さん：専門知識のないお客様が迷うのは自然なことなので、やり取りが始まった後に必要な診断を整理できることが大切だと思います。

同じ住宅診断でも、新築と中古では手間が大きく異なります。新築は建物の大きさから作業量を想定しやすい一方、中古は築年数や劣化状態によって判断が難しく、床下の環境も建物ごとに違います。

図面確認やコンクリート強度調査も、お客様が想定している範囲と、実際に対応できる範囲が異なる場合があります。依頼内容と提供する診断にずれがないかを確認することが欠かせません。

ミツモア経由の受注の倍増を目指したい

── これからミツモアを始める事業者の方にアドバイスをお願いします。

細谷さん：登録直後は、設定や操作方法が分からず迷うことがあると思います。私も最初は分からない部分がありましたが、使い方を把握してからはスムーズになりました。

また、お客様は専門知識がありませんので、実際にどのような検査が必要なのか、事前にしっかりヒアリングして、適切な見積もりを提示することは大切だと思います。

── 今後の目標を教えてください。

細谷さん：これからも、私が責任をもってすべての検査を実施するというスタイルで、お客様に安心を提供していきたいです。

他の集客方法は案件がくる前に費用が発生したり、運用するのに手間がかかったりします。そのため、現場での仕事に集中するためにも、今後はミツモア経由の案件を倍程度に増やしたいと考えています。