「鍵に関わる仕事のポイントは、お客様とのコミュニケーションです」と語るのは、関西ロックサポート・中谷 和聖氏。「ミツモアはお客様とやりとりしやすいため、望んだ形で仕事ができます」とおっしゃいます。
月50件超を成約している中谷さんに、ミツモアを介してどのようにコミュニケーションをとっているのか、成功の秘訣をお聞きしました。
ミツモア登録後、数カ月のうちに月間40件成約、現在では50件以上に
──どのようなきっかけでミツモアに登録されましたか？
ネットで検索した際に、ミツモアのサイトに出会いました。その時点では、同業のプロたちにミツモアについて聞いても知っている人があまりいませんでした。そのことにむしろ「チャンスだ！」と感じ、ミツモアに登録しました。
ミツモア以外の大手web集客サイトを使っている知り合いは、たくさんいます。そのため、使い勝手など情報を集めてはいましたが、「知り合いのプロたちと集客で競合したくない」という気持ちもありました。
──ミツモアの第一印象はどのようでしたか？
最初は手探りでした。正直にいえばミツモアの集客力はよくわかりませんでした。
しかし、無料で登録できて、成約した案件に対して課金されるシステムだとわかったので、とにかく登録してみることにしました。何より「初期費用が無料」という点が大きかったんです。
実際にミツモアに登録してみると、数ヶ月のうちに月間30件、40件と成約できるようになっていき、今では月50件を超えています。ここまで伸びるとは思っていなかったのでありがたいですね。結果として「ミツモアに登録して良かった」と感じています。
──中谷さんは今、ミツモアの他にもWeb集客サイトをお使いですか？
はい、大手のサイトにも登録はしていますがそちらはサブで、集客のメインはミツモアになっています。
ミツモアなら口コミの高評価を積み上げられる理由は？
──ミツモアがメインとなった理由は何でしょうか？
私の仕事の仕方がミツモアと相性が良いからだと思います。
他の集客サイトとミツモアとの違いは、プロがお客様と直接、現場に入る前にチャットなどで細かくコミュニケーションができる点があげられます。
──なぜ、コミュニケーションが大切なのでしょうか？
鍵の業界はクレームが発生しやすく、業者によっては不当な高い金額を請求することもあります。鍵が壊れて困っているお客様に対して「作業代金は〇〇円からです」と金額が曖昧なまま作業に入ることも多いからです。いざ支払いの際に、想定以上に価格が高くなっていても、すでに作業済なので支払いを拒否できないこともあり、それがクレームの原因になります。
そのため、事前にお客様としっかりコミュニケーションすることが大事です。
状況を細かく聞き取り、プロとして的確な作業内容と代金を示して、お客様にご納得いただいたうえで仕事に入ることができれば円滑に進みます。
ミツモアのシステムなら、チャットなどで事前に直接コミュニケーションできるので、事前に作業内容と代金を提示したうえで仕事ができるんです。ITやweb集客システムの技術の高さと同時に、ミツモアは人間同士のコミュニケーションを大切にしている会社だと感じます。
──それが160件超の口コミ評価につながり、「迅速だった」「丁寧で信頼できる」といった評価になっているのですね。
だとすれば、ありがたいですね。
私も以前は他に営業をお任せし、下請け業者として振られた仕事を請け負っていました。この場合、現場に入ってからはじめてお客様と話をすることになります。事前に提示された価格と違うなど指摘されることも多く、クレームもあり、悩んだ末、お客様と直接つながり、信頼を勝ち得たいと感じて独立開業したわけです。
──システムに関して、ミツモアの自動応募の使い勝手はいいがでしょうか？
現場で作業に入っている時間帯でも、条件さえ設定すれば、自動的に集客してきてくれるので安心感があります。
──他にもミツモアのシステムで良い点があれば教えてください。
モアさんのスタッフの方はコミュニケーションもとりやすいです。
たとえばお客様都合で突如キャンセルが発生したりする場合がありますが、事情は一つひとつ異なります。ミツモアでは、ただ機械的なキャンセル処理だけでなく、私の説明を聞いてくれてケースバイケースで状況を理解し、プロ側の負担が過大になりすぎないよう配慮してくれたり、ちゃんと対話できるんですよね。
ITやwebを使ったシステムであっても、人間的な対応をしてくれる会社だと思います。
信頼感を高めながら緊急の依頼も増やしていきたい
──現在、最も多い依頼の内容は何でしょうか？
住居の鍵の交換ですね。たとえば、前から扉の鍵の交換を考えていらした方が、誰に頼むか吟味した結果、ミツモアを介して依頼してこられるケースが一番多いようです。
──ミツモアのお客様について感じていることはありますか？
年齢層は幅広くて、若い方から上は60代までまんべんなくいらっしゃいますね。ちゃんとお話ができて丁寧にやりとりしてくださる方が多く、質が高いお客様がいらっしゃるサイトだと思います。
──お客様対応で特に気をつけていることはありますか？
やはり信頼感です。適正な価格をお示し納得いただいて仕事をすること。そして、スピード感も大事です。特に緊急のご依頼案件ついては、こちらもすぐに対応するように精一杯努力していますが、これからの課題です。
ミツモアの認知を広げたい。他の鍵屋にもおすすめ
──これからの目標や展望を教えてください。
仕事の単価だけでいえば、緊急の鍵開けの案件が高いのですが、ミツモアにおいては緊急の案件を成約できた数がまだ多くありません。今後そのあたりをもっと伸ばしていきたいと思っています。
緊急の鍵開けは、web以外にも広告費をかけて営業している業者が多い領域で競合が多いですが、その分野で伸びることができれば、従業員を増やしたいと思っています。
──最後にミツモアは他のプロにもすすめることができるサイトですか？
ええ、すでに知り合いのプロ何人かにすすめましたし、中にはもう登録した人もいますよ。
ミツモアという集客サイトに良識ある業者がいると広く認知されることは、私にとってもよいことですので、これからもすすめていくと思います。
以前は下請け業者としてさまざまなクレームに向き合ってきた中谷さん。ミツモアと出会ってから「望んだ形で仕事ができるようになりました」と評価いただき、「ミツモアは人間的な対応を感じる運営会社だと思います」とコメントくださいました。個人事業主がやり甲斐を感じながら仕事ができるお手伝いを、これからもミツモアは続けていきたいと思います。
