齊木智輝税理士事務所様は、従来の紹介では自社にふさわしい顧客を得られないことがあることに悩んでいました。ミツモアに登録し、1カ月ほどで23件と順調に受注。お客様とのマッチングにも満足しているそうです。
ミツモアに登録するまでの経緯、使い勝手、成約のコツなどをうかがいました。
紹介では顧客とのミスマッチが起こりやすい。課題を感じ、ミツモアに登録
──まず、ミツモアに登録されたきっかけを教えてください。
知人がたまたまミツモアというサイトがあるという情報をくれたことが、きっかけになりました。
税理士の業界では、まだミツモアのような地域の専門家を探せるプラットフォームを利用して集客している人が少ないため、差別化にもなるかもしれないと思い登録してみました。
──ミツモアに登録する前は、どのように営業していましたか？
主に知人からお客様を紹介していただくことがメインでした。紹介というのは信頼関係が作りやすいという長所もあります。
しかし、デメリットとして、お客様を選べないということがあります。紹介してくださった方との関係もあり、私が求めているお客様像とは異なる場合にも対応する必要がありました。
登録から1カ月で成約23件！ミツモアならマッチするお客様に次々とアクセスできる
──ツモアでの仕事で、お客様とのミスマッチの問題は解消されましたか？
ミツモアの場合は、弊所が求めるのと異なる層の依頼を無理に受け入れる必要がない点が非常にいいですよね。お客様の情報はチャットを通して確認できますし、弊所の顧客層と異なる方と成約する可能性は限りなく低くなりました。
理想のお客様へのアクセスが早くなり営業活動の時間を大幅に短縮することができ、新規のお客様を受け入れる時間の確保ができて、まさに「好循環を生み出している」という印象です。
──まだ登録されてから1カ月ですが、成約した件数は？
すでに23件に達しています。理想のお客様へのアクセスが早くなり、営業活動の時間を大幅に短縮できました。
──登録1カ月足らずで既に100万円を超える売り上げ見込みが立っていてすごいですね。取材時点では令和元年分の確定申告シーズンの最多成約数になっていますが、ミツモアを使ってみた率直な印象は？
とにかく、ミツモアの中には税理士を探しているお客様が非常にたくさんいるということを実感しています。数が多いから、一つ成約できなかったとしても次々にトライすればいいという攻めの気持ちになれます。
条件の合ったお客様に迅速に応募できるミツモアの仕組みをフル活用
──ミツモアの自動応募機能を使ってみた感想を教えてください。
とにかく「自動応募機能」は素晴らしい。最高ですよ。お客様が見積もりを依頼してきたら、その都度私が確認しなくても設定した条件に合う相手に自動で定型応募メールを返信してくれます。
ですので「レスポンスが早い税理士」という印象を与えることができます。
他のプロよりも素早くコンタクトを取り、お客様のニーズを満たす提案をすることによって成約するケースがほとんどです。興味がある方から私の方に連絡が届くため、成約率も高くなります。「交渉のしやすさ」という点で抜群ですね。
──自動でスピーディに応募できて、ご返信のある依頼者様だけに対応ができるので効率がいいということですね。
ええ、ちょっとオーバーですけれど、ネット上で商品を販売している経営者みたいな感覚です。例えば、ご飯を食べている間に、こちらがアクションをしなくても次々にお客様が購入していくといった感じに近いですよね。
依頼するお客様の立場で考えても、面倒は避けたいはず。3〜5名のプロを相手に見積もりの価格等を比較するというのはかなりの手間がかかって大変ですよね。ですので、最初にお客様に届くメールがとても大切で、そこに先行者利益があると私は考えています。
プロフィールの充実とプロ撮影の写真掲載で成約率をアップ
──プロフィールを作成するサービスを使っていただいていますが、プロフィールは成約に影響していますか？
あると思います。実際、お客様の反響として「応募の文章に好感を持ちました」という声もありました。
プロフィールについても「20〜40代経営者と女性経営者に特化」と明記するなど、当方の情報を的確に端的に提供しつつ、実績をしっかりと伝える内容になっていると思います。
また、ネットを介して知らない相手と出会う際は、何よりも「信頼感」の醸成が大切なポイントになります。写真やプロフィール、口コミ評価といったものが選択時の重要な手がかりになるだろうと思うので、きちんと作ることが基本ですよね。
──自分が依頼する側になることを想像すると、知らない相手に仕事を頼むのですから不安を抱くのは当然で、安心できるプロを探したいですよね。
ええ、プロとしての安心感を与えることは必須ですので、私はプロフィールに素人が撮ったスナップではなく、プロに撮影してもらった写真を使っています。一枚の写真からも実績が伝わる工夫です。ビジュアルもおざなりにできないと感じています。
──齊木先生は口コミ数が多く評価も5と高いですね。
私自身アマゾンで商品を購入する際は口コミ評価を見て判断します。ミツモアでも口コミがないプロは敬遠するでしょう。そのように口コミはとても大事だと考えています。
「ミツモアで口コミが3件以上ある事業者様の成約率は、口コミのない方の3倍」だと聞いたのですが、それならば最低でも10件の口コミ獲得を目指したい。そうすれば成約率にも良い影響を与えるのではないかと思いました。
お客様には成約するとアンケートをお願いし、率直に評価していただいています。
特に20代〜40代の若い税理士にミツモアをおすすめしたい
──ミツモアを使ってみて、他の税理士さんにもおすすめしますか？
ええ、実は税理士は30代以下が全体の約10%しかいない超高齢化業界なんです。そのため、仕事をお願いしたいのにネット関係のビジネスについて話が通じない税理士さんもいると聞いたこともあります。
私自身も30代半ばですが、ミツモアが良い点とは何と言っても同世代や自分より若い世代のお客様に出会う機会がバツグンに多いことですよ。特に20代〜40代の税理士がミツモアを活用すると、効果的な営業が展開できる、優れたツールだと思います。
