20代にして年商1,800万円のリフォーム職人。ミツモアで実現した元請けに縛られない自由な働き方

登録前の働き方	下請け・業務委託出身、他サイト併用・乗り換え
登録後の効果	案件数アップ、単価改善、営業・業務デジタル化

神奈川県を拠点に、網戸の張り替えから、フルリフォームまで幅広く手がけるN・Aリフォームの向井夏輝さん。20代にして、リフォーム業界歴10年以上のベテランですが、独立後も知人の紹介による下請けの仕事が中心で、自ら集客した経験はなかったそうです。

ミツモアに登録するまでのキャリアや、ミツモアでの実績、使い勝手、成約のコツ、今後の展望などをうかがいました。

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企業で技術を磨き20代で独立。自分で時間をコントロールしながら自由に働きたかった

── 向井さんはまだ20代ですが、既にリフォーム業界で10年以上の経験があります。

どのようにキャリアを築いてきたのか教えてください。

向井さん：中学卒業後、すぐに不動産管理会社に就職して、リフォームの現場監督として施工管理の仕事に従事していました。キッチンやトイレなどの設備交換、壁紙の張替えなど、さまざまな技術を身につけて独立しました。

── 技術を身につけられて、正社員として安定してお仕事ができる環境で、なぜ、独立したのでしょうか？

向井さん：会社にしばられず、自分で時間をコントロールしながら自由に働きたかったからです。現場が終わったら、そのまま直帰できるような働き方をしたいと思っていました。

── 独立当初、どのように集客していたんですか？

向井さん：会社員時代の人脈から下請けの仕事をもらっていました。それだけでも安定した仕事量はあったので、独立当初は他の方法で集客はしていませんでした。

下請けのみ、集客経験ゼロの状態でミツモアに登録

── 紹介で十分な仕事量があるとのことですが、なぜ、ミツモアに登録したのでしょうか？

向井さん：「こういうサイトがあるよ」と知人に紹介してもらったのがきっかけです。自分で集客したことがなかったのですが、まずは試してみようと思いました。

── ミツモア以外のマッチングサイトも使ったことはありますか？

向井さん：はい、別のマッチングサイトも試したことはあります。でも、すぐにそちらはやめました。

そのサイトは、最初に提示した見積もり金額から価格を変更しにくかったんです。

リフォームは、現場の状況によって作業内容が変わるので、最初の見積もりからどうしても価格が変更になることがあります。しかし、そのサイトだと、それでもお客様が金額の変更を受け入れてくれなかったり、サイトの運営側もこちらの味方になってくれなかったりで、変更できないことがあったんです。

── それは、プロ側が損をしてしまうので困りますね。ミツモアはその点が違いますか？

向井さん：そうですね。ミツモアでも事前に見積もりを提示しますが、現場で詳細を確認した後で価格を変更できます。お客様自身も見積もりが概算で、後から変更になるものだとわかっていて、無理を言ってこないので助かります。

徐々に案件を増やし月に10件～15件安定受注、売上総額は約1,800万円を達成

── 登録してから最初の受注までは、どれくらいかかりましたか？

向井さん：初月はポツポツと案件が来る感じでしたが、次第に増えていきました。

──なぜ、案件が増えたのだと思いますか？

向井さん：価格設定もありますが、プロフィールの内容が大きかったように思います。

登録当初はプロフィールにあまり詳しく記載していませんでしたが、施工内容などを細かく記載し、施工実績の写真も何枚かアップしました。

その後で、受注できる案件が増えてきました。

── 現在、ミツモア経由でどれくらい受注されていますか？

向井さん：月に10件から15件くらいですね。月によって多少の変動はありますが、安定して案件を受注できています。

下請けの仕事が多いため、ミツモアからの仕事の件数はセーブしているような状態ですね。

── 売上全体の中で、ミツモア経由の割合はどれくらいですか？

向井さん：今の仕事は下請けが6〜7割、ミツモアが残りの3〜4割といった感じです。年間の売上総額は約1,800万円になります。

ミツモア経由でお客様から直接受注できる割合が増えたのは、大きな変化ですね。

ミツモアでの仕事は単価が高くてやりがいもあるところがいい

── 現在は下請けの仕事を主として受注して、ミツモアの仕事を隙間時間に受注いただいているようですが、下請けでも十分に仕事がある中、ミツモアでも仕事を受けているのはなぜですか？

向井さん：いくつか理由がありますが、まずミツモア経由のほうが単価が良いというのが大きいです。下請けの場合は、自分で価格が決められず、後で追加の材料費や人件費があった場合でも、追加でもらえないこともあります。

ただ、ミツモア経由だと、自分で価格を決められるので、漏れなくもらうことができます。

── 単価以外でミツモアで直接受注することのメリットはありますか？

向井さん：下請けの仕事だと、作業が終わったら元請けに完了報告をして終わりなので、お客様の反応を確かめられません。

しかし、ミツモア経由だと直接取引なので、作業後のお客様の反応を直接見られます。「きれいになった」「ありがとう」と言ってもらえるのは本当にうれしいですし、この仕事を続けるモチベーションになっています。

── 口コミも200件に迫る勢いで、たくさん寄せられていますね。

向井さん：はい、ありがたいことです。ビフォーアフターの写真まで口コミでアップしてくださる方もいます。

ミツモアの便利な機能。自動で案件が届き、カレンダー機能で案件管理もスムーズ

── ミツモアにはプロのサポートになる機能があります。特に役立っているものはありますか？

向井さん：一番助かっているのは、設定した条件に合った案件に自動で応募のメッセージが送られる自動応募機能ですね。現場で作業しているときは、スマホをずっと見ているわけにはいかないので、条件に合った案件に自動で応募してくれるのはありがたいです。

これがないと、忙しいときに案件を取りこぼしてしまうと思います。

しかし、その後のお客様とのやり取りは手動なので、どうしても忙しい時は、メッセージがたまってしまいますね。

── 案件の管理はどのようにされていますか？

向井さん：ミツモアだと、問い合わせ中、見積もりを出した案件、成約した案件といった形で段階ごとに整理できるのが便利ですね。混乱せずにすみますし、対応漏れが防げます。

── カレンダー機能は活用いただいていますか？

向井さん：はい。カレンダー機能によって対応できない日時はブロックできますので、案件が重なってしまうことがありませんね。

下請けとの案件を両立しやすいところがとても使いやすいです。

ミツモアでお客様から選ばれるには？迅速な返信、口コミの積み重ね、丁寧なコミュニケーション

── ミツモアは最大5社が1件の依頼に見積もりを送ります。お客様に選ばれるコツを教えてください。

向井さん：大切なのは、とにかく返信を早くすることです。お客様から問い合わせが来たら、できるだけ早く反応する。それだけでも、他の業者さんとの差がつくと感じます。

── 口コミは重要でしょうか？

向井さん：はい。お客様に満足していただき、口コミを書いていただくことが大切だと思います。良い口コミを見て、次のお客様も安心して依頼してくださいます。

── 向井さんは小規模な案件にも対応されていますね。

向井さん：はい。近隣であれば、1枚の網戸を張り替えるといった案件でも積極的に引き受けています。そういう小さな仕事でも丁寧に対応すれば、口コミや次の依頼につながります。

── 成約後のお客様対応で心がけていることを教えてください。

向井さん：清潔感のある作業着でうかがい、作業中も丁寧なコミュニケーションを心がけています。作業後も、仕上がりを一緒に確認して、気になる点がないかお聞きするようにしています。

もっとミツモアを活用して直接お客様からの受注を増やしたい

── これから独立してミツモアで案件を受注しようと考えている方に、アドバイスをお願いします。

向井さん：まずはミツモアで受注した案件1件1件を丁寧にこなすことが大切だと思います。そうしていれば、実績も口コミも徐々に積み重ねられます。

── 今後の目標や展望をお聞かせください。

向井さん：正直、今はかなり忙しくて、独立したときに目指していた「自由に時間をコントロールして働く」という状態にはまだ至っていないんです。

だから、まだ具体的には考えていませんが、いずれ事務作業を手伝ってくれる方を見つけたいですね。見積もり作成やメッセージ送信などの事務処理を任せられれば、自分は現場に集中できますので、さらにミツモア経由で直接受注を増やせると思います。