２年前にハウスクリーニングで創業し、集客方法を模索してきた大成技研株式会社・代表の小田島淳子さん。
現在はミツモアで27％という高い成約率に達し、「Web集客ではミツモアがメイン」と語ります。
小田島さんに、ミツモアで出会った案件やミツモアの活用法、成約の秘訣についてお聞きしました。
開業直後からミツモアをWeb集客のメインに
──まずミツモアに登録されたきっかけを教えてください。
２年前に創業し、そのタイミングで営業活動を開始しました。従来型の広告や飛び込み営業もしましたが、それと同時に時代に合わせたWeb集客もできたらと思い、検索している時にミツモアを見つけました。
──他のマッチングサイトも使っていますか？
大手のマッチングサイトにも登録していますが、今のところWeb集客についてはミツモアさんをメインにしています。
広告費として手数料は格安。ミツモアを介して法人のリピーターを獲得
──ミツモアをメインでお使いいただいている理由を教えてください。
弊社の場合は、ミツモアで法人様をメインに受注させていただいています。不動産管理会社さんからのお仕事が一番多いのですが、中には専門学校の寮のクリーニングの仕事もあります。
ミツモアを介してお仕事をいただき、ご信頼いただいてリピーターになってくださったケースも複数あります。
そのため、ミツモアへの手数料は広告費と考えると格安ですし、とても助かっています。
──ミツモアの案件にはどのような特徴がありますか？
「急なクリーニング案件が発生したので頼みたい」というご依頼がよく入ってきます。
お客様は期日までにクリーニングすることを重視されているので、価格はこちらの提案どおりに進めさせていただけるケースも多くて、弊社としてはありがたいですね。
価格の工夫と女性の代表という強みで成約率は27％に
──御社は成約率が27％と好調ですが、成約のコツなど工夫していることはありますか？
やはり第一は、提示する価格でしょうか。できるだけ手頃な価格をご提案することを心がけています。
──女性が代表であることも強みとなっていますか？
そうですね。「女性が代表をやっているのでお願いしてみようと思った」と言われることがしばしばあります。
「ハウスクリーニングなので家の中のことは女性の方が詳しいはず」とご期待いただいているのかもしれません。それが結果として弊社の強みになっているのかなと想像しています。
お客様への返信は迅速に。高評価の口コミが積み重なる
──見積もりのレスポンス等、コミュニケーションのペースはどのように意識されていますか。
スケジュール的に空いている日時なら、見積もり依頼に対してスピード感をもって応募します。
ただし、この仕事は日程調整がなかなかむずかしく、待ちの状態ではっきりしない時もあります。そのため、他のプロの応募の動きも拝見しつつ5名のうちの最後に応募する、ということもあります。
もちろんお客様とのメッセージのやりとりはできるかぎり迅速にするよう心がけています。
──御社の口コミ評価は20件近くもあり、すべてが5つ星ですね。
すごくありがたいことですね。でもこちらから「書いてください」とお客様にお願いしたことは、一度もないんですよ。お願いするとお客様の正直なご感想をいただけない気がして。
そもそも口コミの評価って本来は純粋にお客様自身の感想を自発的に書いていただくものと私は考えているんですね。
それでも5つ星の評価をいただき、ありがたい口コミをいただいていることはとても嬉しく、励みになっています。
地域密着型で生活の中でのお客様のニーズを掘り起こしたい
──Web集客について課題に感じることを教えてください。
そうですね、デジタルをあまり使わない方のニーズをどう掘り起こしていくのかという点が課題なのかなと感じます。
ミツモアを介して弊社でお受けした案件なのですが、娘さんが代わりに依頼されたらしく、成約してみたらお客様自身はかなりお年を召していて、コミュニケーションはすべて電話だけというケースもありました。
もちろん、クリーニング作業のご説明については、事前にすべて電話でやりとりして無事に終えましたが、Web上の操作がわからないために案件が「完了」にならず、宙に浮いたままの状態だったことがあったんです。
──お年寄りだからこそ、プロの助けが必要なこともありますよね。
はい。生活している以上、ハウスクリーニングというニーズは絶えず発生しているはず。この地域にもたくさんの仕事があるだろうと思いますが、お客様のそうしたニーズとWebでの営業・集客をどうマッチングさせるのか、今後のテーマではないかと感じます。
──今後の目標を教えてください。
弊社は地域密着型を目指しています。地元のお客様のニーズを掘り起こしていくことができればと思っています。
