下請けのみでは生活できない。ネット集客に転換し、約300件の高評価口コミを獲得した電気工事士のミツモア活用法

登録前の働き方	下請け・業務委託出身、他サイト併用・乗り換え
登録前の課題	実績・口コミがゼロだった、他の集客サービスで成果が出なかった
登録後の効果	案件数アップ

EVコンセント設置工事、ガスコンロ、給湯器、食洗機交換などを手がけるVECTORの代表渡辺さんは、約10年前に独立しました。

会社員時代に技術を身につけていたものの、独立当時は下請けからの案件のみでは不十分で集客に苦戦。そこで、直接お客様から仕事を請け負うべくネット集客に乗り出し、ミツモアでも多くの案件を獲得し、口コミでもほとんどのお客様から5つ星の高い評価を得ています。

今回は独立して事業が軌道に乗るまでの経緯や、ミツモアの活用法や成約のコツなどを渡辺さんにうかがいました。

VECTOR(ベクトル)のプロフィールページ

会社員時代に培った技術で独立するも、下請けの売上だけでは生活も困難に

──渡辺さんの経歴を教えてください。

渡辺さん：学校を卒業後に東京電力の協力会社に就職しました。その後、新築の建売住宅の電気工事など、住宅関係を中心にいくつかの仕事を経験しました。

独立開業したのは10年ほど前です。

──渡辺さんは長く会社員として働いていましたが、なぜ、独立したのでしょうか？

渡辺さん：独立する直前の会社には長く勤めていて、社長はとてもいい方でした。しかし、社内をかき回す人がいたため、辞職する決断をしました。

もしも、このようなことがなければ会社員のままでいたと思いますが、独立するにはちょうどよいきっかけでした。

──渡辺さんの場合、会社員時代にすでに技術は身につけていましたが、独立後、集客はどのように行ったのでしょうか？

渡辺さん：最初は協力会社として親会社から仕事を請け負っていました。

しかし、親会社からの仕事だけでは、まったく生活できる収入にはなりませんでした。

また、親会社の仕事の予定で縛られてしまうため、自分の組みたい予定もまったく組めない状態でした。このままでは、売上が不十分なまま、新しい集客はできないという悪循環になってしまうので、完全にその仕事はやめました。

──下請けの仕事をやめた後、どのように集客しましたか？

渡辺さん：親会社から仕事を請け負うのではなく、自分で直接お客様を取ろうと考えました。

そこで、まずホームページを作成しましたが、ホームページは検索順位が上にいくように対策しなくてはいけません。SEO対策を専門で行う会社に依頼しても、長年対策しないといけないので、すぐには成果はでませんでした。

口コミが増えるにつれて案件数もアップ。ミツモアの仕事で予定が埋まるほどに

──ホームページではすぐには成果がでないということで、マッチングサイトにも登録したのでしょうか？

渡辺さん：はい。ホームページよりも仕事は得やすいだろうと考えて、ミツモアを含む数社のマッチングサイトに登録してみました。

──ミツモアに登録して、いかがでしたか？

渡辺さん：ミツモアでも口コミや実績がない段階では、お客様にとってもどのような会社か分からないため、十分な案件数をすぐに得られなかったです。

そこで、はじめのうちは受注しやすいようにある程度見積もり金額を抑えました。案件を受けながら、少しずつ口コミが増えていくにつれて案件数も増えました。

──ミツモアでは、最高でどれくらい受注していましたか？

渡辺さん：その当時は忙しくてバタバタしていたので、はっきりと案件数は覚えていませんが、毎日ミツモアの案件をこなしていた時期がありました。

条件を設定しておくと自動で合致した案件に応募される自動応募にしていたため、1日に10件ぐらい自動応募されて、どんどんお客様から依頼がきました。それに返答すると、そのまま工事が決まるという感じでしたね。

──たくさんの案件がきたのは、渡辺さんが複数の種類の案件に対応可能だからというのもあるでしょうか？

渡辺さん：そうですね。私は食洗機、給湯器、ガスコンロ、EVコンセントの取り付け、漏電調査、コンセント交換などにも対応可能です。

ミツモアはさまざまなサービスが登録できるので、資格のあるサービスは全部自動応募に設定していました。

──他のマッチングサイトとミツモアの違いを教えてください。

渡辺さん：ミツモアは手間がかからないところが良いと思います。自動応募だとスマホをチェックしなくても自動的に応募されて、それを見たお客さんから返信が来ます。その一手間が他のマッチングサイトとの違いです。

ミツモアは、成約して工事が決まる流れがすごくスムーズだと思います。

お客様目線の丁寧な説明と質の高い工事で、口コミ300件・平均星5の高評価を獲得

──渡辺さんの口コミは300件近くあり、評価は平均星5ですが、良い口コミを増やすにはどうしたらいいのでしょうか？

渡辺さん：私が心がけているのは、ちゃんとした説明をするということです。工事前もそうですし、工事後は特にしっかり細かく使い方の説明をしています。

「工事が終わりました」というだけの業者もいると思いますが、見えないような場所もしっかり説明して「これがこうなっているから、こういう工事をしました」と、お客様にご納得いただけるように説明してから帰ります。

お客様は専門家ではないので、知らないことが多いのは仕方ないことです。だからこそ、お客様目線で分かるように説明することが大事だと思います。

──仕事の進め方についてはいかがでしょうか？

渡辺さん：説明と同様、じっくり時間をかけて、確実にしっかりした工事をしてくるのが私のやり方です。業者によっては価格を低く設定して1日5件6件こなす方もいますけど、私はそういう動き方はできないタイプなので、件数を絞って丁寧に行っています。

ネット集客成功の秘訣は、複数の集客方法をかけ合わせ相乗効果を高めること

──現在は、どのように集客を行っていますか？

渡辺さん：ホームページが軌道に乗り、問い合わせが増えたのでホームページでの集客が中心です。幸いほとんど毎日、何かしらの問い合わせが来ています。

今年からAIにも当社が紹介されるようになったようで、急激に問い合わせが増えました。お客さんに「どうやってうちを見つけたんですか」って聞くと、「AIに聞きました」という方が増えましたね。

──ホームページの運用にはお金もかかりますよね。

渡辺さん：運用を代行する会社と契約しているので、けっこう費用はかかります。しかし、実際に検索結果で1ページ目に出るか2ページ目に出るかでも、お客さんの数が全然変わりますので、費用をかけないと、全然仕事が来ないと思います。

──ミツモアも引き続き活用いただけますか？

渡辺さん：今のお客様は、色々と調べてから問い合わせしてきます。そのため、ネット集客は一ヶ所のみに集中するのではなく、総合的にさまざまな経路を使ったほうが効果が出ると思っています。

今後もミツモアを活用していきたいです。

──今後の事業の展望を聞かせてください。

渡辺さん：様子を見ながら、今後はどのように動いていくか少しずつ考えていこうかなと思っています。完全に1人でやっているので、このまま今のペースで続けていくつもりです。

──これからミツモアに登録しようという方にアドバイスをお願いします。

渡辺さん：1つずつコツコツとこなして、誠意を持って対応すれば評価も上がり、仕事も獲得しやすくなると思います。

ネット集客の場合、1つの口コミで評判が下がることもあるので、毎回しっかりこなしていくことが大事です。