他サイトより価格競争になりにくいミツモア。石川県に移住後も安定受注に成功した住宅設備業者の事例

登録前の働き方	下請け・業務委託出身、他サイト併用・乗り換え
登録後の効果	閑散期対策

水道、給湯器、電気工事など住宅設備のメンテナンスを手がけているギロー住宅サービスの山本さん。10年前に会社員を辞めて、水道工事業で一人親方として独立しました。

現在では、ガスや電気まで対応領域を広げ、ミツモアで口コミ120件以上、平均星5の高評価を獲得している山本さんに、集客成功のコツやミツモア活用法、今後の展望などをうかがいました。

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組織を離れて一人親方に。住宅設備の経験を生かし水道工事の業務委託からスタート

── 山本さんが独立するまでの経緯を教えてください。

山本さん：私は以前は会社員として車関係の仕事や飲食店など、さまざまな仕事を経験しました。

今から10年前に独立しました。きっかけは人間関係で、組織から離れて働いてみようと思ったんです。

── 独立当初はどのように技術を身につけ、集客したのでしょうか？

山本さん：求人媒体で水道工事の業務委託の仕事を見つけて、一人親方としてはじめから独立しました。会社員時代に元々住宅設備の仕事をかじっていたので、元請けから教育を受けて2〜3ヶ月で一人で仕事を請け負えるようになりました。

元請けからお客様を紹介してもらい、それだけで生活できるレベルの仕事量はありました。

対応範囲の幅広さが強みに。現場で聞くお客様の困りごとをきっかけに電気の技術も習得

── 山本さんは水道以外に給湯器や電気工事の対応が可能ですが、なぜ、新たな技術を身につけたのでしょうか？

山本さん：水道工事の委託業務の仕事に就いて3〜4年ぐらい経ってから、新たに技術を身につけました。

水道工事で伺うと給湯器のことを聞かれることもあって、お客様は「誰に聞いたらいいかわからない」って言うんです。また、トイレのリフォームでもコンセントの移設が必要になると電気が関わってくるので、全部自分でできるようにしたいと思いました。

── どうやって新たな技術を身につけたのでしょうか？

山本さん：まず独学で、YouTubeの動画で勉強し、自宅で実際に試してみました。

電気関係の資格については、家庭の事情があって一旦会社員に戻った時に取得したんです。ただ結局、やはり自分は一人のほうが仕事がしやすいなと感じて1年間で会社員を辞めて、また一人親方に戻りました。

しかし、資格は取得できたので、仕事の幅が広がってよかったと思います。今の仕事で、お客様に「他にも何か気になるところがあれば何でも言ってください。電気もガスも全部対応してますから」と言えることが強みになっています。

価格競争になりにくいミツモア。口コミを引き継ぎ移住先でも集客の基盤に

── 会社を辞めた後は、どのように集客したのでしょうか？

山本さん：対応できる仕事内容も増えたので、ネット集客に力を入れることにしました。そのときに、ミツモアを含めたいくつかのマッチングサイトに登録しました。

── 現在では、マッチングサイトはミツモアを中心に活用しているとのことですが、それはなぜでしょうか？

山本さん：マッチングサイトはそれぞれ特徴があると思いますが、ミツモアは価格競争になりにくいという点がいいと思います。

他のサイトの場合、お客様は数十社の中から業者を選ぶことになるため、じっくりと情報を確認せず、どうしても価格だけで判断しがちです。しかし、ミツモアは1つの案件に対して最大5社で見積もりするため、比較する対象が少ない分、サービス内容や実績も考慮してもらいやすくなります。

初期費用を抑えて集客できることも良いですね。作業中や運転中は手が離せないので、条件を設定しておけば、自動で応募できる自動応募機能も助かります。

それから、私のように複数のサービスに対応している場合、ミツモアは1つのサイトで色々なカテゴリーに登録できるので、相性がいいなと感じます。

── 今、ミツモアでの仕事量はどれぐらいですか？

山本さん：元請けからの仕事がメインですが、ミツモアからも多い時は月10件以上受注しています。全体では元請けからの仕事が8割、ミツモアからが2割ぐらいです。

元請けからの仕事は繁忙期と閑散期の差が大きいので、ミツモアは閑散期を埋めるためにもありがたいです。

── 山本さんは東京から石川県に移住した後も、引き続きミツモアをご利用いただいていますね？

山本さん：はい。マッチングサイトは口コミの評価が成約率に大きく影響するので、新天地でも評価がゼロにならず、そのまま引き継がれたのがよかったです。

実際に口コミが良かったから依頼したというお客様もいますので、積み重ねてきた評価はやっぱり大切だと感じます。

迅速なメッセージとお客様の不安をゼロにする接客でリピーターも獲得

── ミツモアで成約するために心がけていることを教えてください。

山本さん：なるべく迅速に、テンポよくメッセージを返すことを心がけてます。そうすることで、お客様とのやり取りもスムーズに進みます。

あとは、一度既読がついたお客様に対して、数日後に「ご不明な点があったらお気軽にご連絡ください」とメッセージを入れるようにしています。それで成約につながったケースもあります。

── 見積もり金額はどのように設定していますか？

山本さん：東京から石川に移ったので分かりますが、同じ内容でも金額は地域差が大きいです。

私は基本的にはミツモアの平均標準価格の2割増しで設定してますが、北陸では、2割増しにしても地元の相場よりまだ安いケースがあるぐらいです。なので、他の事業者さんの金額も見ながら設定して、あとはお客様に応じて調整しています。

── お客様からの評価を高めるために現場で工夫していることを教えてください。

山本さん：不明点や不安なところがないか、お客様から必ず聞くようにしています。分からないことがなさそうな時でも「何かご不明な点はありますか？ 他に気になるところがあれば何でもいいんで言ってください」と声をかけています。

「お客様の不安要素をゼロにしよう」という気持ちで対応しています。

── 山本さんは、複数のサービスに対応可能ですが、リピーターは多いでしょうか？

山本さん：たとえば水道の工事でうかがって、電気関係のことで相談を受けた場合、費用は取らずにその場で拝見することもあります。それが新たな仕事につながることもありますし「何かあればまたご連絡ください」と、そのまま帰ることもあります。

リピーターになってくれるお客様もいます。東京で対応したお客様から、石川に移った後に連絡をもらったこともありました。

口コミの高評価を守り抜き、定期案件も受注しながらミツモアの案件割合を増やしたい

── 今後の事業の展望を教えてください。

山本さん：大きく事業を広げようとは思っていません。そうなると、人を雇う必要もでてきて、それは大変なので。

今ミツモアでも120件以上の高評価の口コミをいただいているので、この評価を他人に任せることで落としたくはないです。

お客様に喜んでもらえるサービスを今後も提供し続けたいです。ミツモアでもネット集客だけじゃなくて定期案件のお仕事も受けてますし、上手に活用して、ミツモアの案件の割合をもう少し増やせたらいいなと思っています。

── これからミツモアで集客しようと考えている方にメッセージをお願いします。

山本さん：これからはじめる方には、ミツモアでお客様の立場になって一生懸命仕事をしていれば、自然と評価も上がるので頑張ってくださいと伝えたいです。