「登録してすぐに100件以上も成約ができたので、正直驚きました！」と語るのは、アンテナ設置工事等を手がけるアンテナパンダ・大貫康喬さん。
「ミツモアのwebページはお客様だけではなく、業者の立場になってデザインされている点が素晴らしいです」とおっしゃる大貫さんにお話をうかがいました。
登録してすぐに月100件以上成約。想定外のミツモアの集客力
──ミツモアに登録したきっかけを教えてください。
最初はミツモアというサイトを知りませんでした。
ユーザー目線で「使いやすいサービスはどれか」と、web検索していたきに、ミツモアのサイトが画面の上位に常に表示されるため「たくさんの人に選ばれているサービスなのだろう」と思いました、また、サイト自体も使いやすそうな印象でしたね。
実際に登録してみないとわからないことも多いため、初期費用や月額費が無料ということもあり、試しに登録してみました。
──実際にミツモアを使ってどのように感じましたか？
登録してすぐに月100件以上の成約ができたことは、正直、想定外でした。ミツモアの集客力は素晴らしいと思います！
また、「業者の立場をよく理解しているサイトだな」という印象があります。この点が他のweb集客サイトにはない、ミツモアならではの特徴だと思います。
──ミツモアに登録する以前にwebでの集客をされていましたか？
はい。弊社はホームページで常時、集客しています。また、他の大手web集客サイトもほぼ全部、使った経験があります。
他のサイトと比較してミツモアは、集客から成約、工事にいたる流れが、ユーザー側だけでなく業者にとっても効率的にデザインされていると感じますね。
ミツモアは業者目線だから使いやすい
──ミツモアを使って感じた「業者目線の使いやすさ」を具体的に教えてください。
まず登録しやすいです。アンテナ設置業者はネットが得意ではない方も多く、現場仕事をしているうえにさらにwebで集客となると、価格一つ決めるのも大変です。あまり難しかったら使いこなせないと思います。
ミツモアは見積もり価格についても、相場がすぐにわかりますし、マイナス何％という形で提示できます。そうした仕組みがプロにとって便利ですね。
──自動応募システムについてはいかがでしょう？
自動応募システムによって、現場に入っているときにも集客できるため、すごく便利です。お客様が依頼したい内容だけでなく希望の日程まで入れてくれるので、半自動的に日程調整までできるのが楽ですね。
ミツモアは集客から最終工事にいたるまでの一連の流れがユーザー側はもちろんのこと、業者にとっても非常に効率的にデザインされているサイトだと思います。おそらくサイトを構築する技術力が高いのだろうと想像しています。ミツモアのお客様は質が高くてトラブルが少ないですね。
ミツモアへの登録後、新たな依頼が増加
──その他にミツモアを使うことによって変化したことはありますか？
うちはそもそもアンテナの修理が主体でした。新設の工事をもっと増やしたいと思っていたものの、十分に営業できていなかったのです。
ミツモアに登録することによって、新設の案件を増やすことができました。「ネットの中にこんなに新設工事のニーズがあるのか」と、弊社にとっても新たな発見でした。
たとえば、昔は戸建てを購入するときにアンテナも一緒についてきたため、屋根の上での設置をしてもらいたいお客様は多くありませんでした。しかし、最近では、ハウスメーカーさんがアンテナ設置工事を外してオプション扱いにしている傾向もあるようです。
そのため、お客さまが自ら工事業者を探して価格も安いところに頼みたいというニーズが生まれてきているんですね。ミツモアに登録したおかげで、そのニーズに私たちも気づくことができたんです。
──ミツモアではどのような依頼が多いでしょうか？
「デザインアンテナを設置して欲しい」という案件が一番多いですね。
スカイツリーなどができたことにより、電波塔自体の電波が強くなったため、アンテナの選択肢も、従来の魚の骨形状の八木アンテナだけでなく、フラットな箱型のデザインアンテナまで幅が広がりました。中には「アンテナを露出させたくない」ということで、屋根裏に設置を希望される方もいますが、条件が合えば設置は可能です。
アンテナ以外にはテレビの配線等の作業、特に壁掛けテレビの設置案件が多いですね。
──ミツモアのお客様の傾向を教えてください。
一般的には、安売り合戦をするとお客様のクレームとかトラブルの発生率も増えてしまいます。
しかし、ミツモアのお客様の質が高くて、トラブルが少ないですね。きちんとコミュニケーションしてくださる客様が多い印象です。
お客様に自社の強みをアピールし新たなサービスを展開したい
──価格はどのように提示されていますか？
相場よりも抑えた価格にしています。webでの集客の場合はどうしても「価格の安さ」が一つの決め手になりますので、その分、数をこなすことで経営を安定させていくビジネスモデルです。それもミツモアさんのようにたくさんの案件がありそこから成約できることで成り立つわけです。
もちろん価格の他にも、口コミやこれまでの経験・実績、業界最長の15年保証を打ち出して差別化をはかっていますし、お客様もそうした要素を見て弊社を選んでくださっていると思います。
──御社は価格について「他より一円でも高ければ値下げします」とうたっていますね。
はい、業界で一番安くできる自信はあります。仕入れや人件費等の経費における工夫は、他社に負けません。間に入る業者が少ない分、例えばハウスメーカーの価格の約1/10、量販店の半額程度で同じ工事を実施することが可能です。
──アンテナ業者が顧客に直接アピールできる時代になってきたのでしょうか？
ええ、業界自体変わってきたなという印象はありますね。
自ら業者を探すお客様が増えた分、みなさん情報をお持ちです。たとえば、「落雷や風災でアンテナが壊れたときには火災保険が使える」といった知識も、前より広く知られるようになりました。
だからこそ、業者側としてもアピールし甲斐があるため、「デザインアンテナ希望の方は、４色の中から選べます」といった細かいご提案をしています。アピール力が試される時代になったのかもしれません。
──業者が個々でネットを介して直接工事を受注することで、変化が生まれているのですね。
本当にそうです。
結果として弊社だけでなく、安い価格で設置できるお客様、そしてミツモアもみな「三方良し」になっているのが嬉しいですね。
──今後の課題、あるいは目標などはありますか？
仕事の内容や質については自信を持っています。15年保証は他の業者にはない弊社の特色だと思いますので、そのあたりをもっとお客様に届くようアピールしたいと思います。
また、アンテナ関係の工事以外に太陽光発電・ソーラーシステム設置など、新たな営業項目を増やしていきたいと考えています。
アンテナ設置のプロが顧客に直接アピールできる時代に入りつつある今。いかに自社の特徴や強みを、お客様に伝えることができるのかが勝負の分かれ目になりそうです。ミツモアも頑張っているプロの方々の集客の力となり、アピールするお手伝いができれば本望です。
