「ミツモアを通して、町の電気屋さんの代わりができていると感じます」とおっしゃるのは株式会社フォレストサービス ・森望さん。ミツモアに登録３ヶ月目にして成約120件と快進撃が続いています。
今回は、地域密着の電気工事事業者として活躍できる秘訣をうかがいました。
3カ月目で120件成約！新たな電気工事ニーズを発見
──ミツモアに出会ったきっかけを教えていただけますか。
私にとってwebを介した集客ははじめての経験でした。同業者からweb集客サイトを使っているという話を聞くことも増えたので、「どんなものなのかちょっと経験してみよう」といった感じで、たまたま検索して見つけたミツモアに登録したのです。
もともと弊社は電気工事が主体で、エアコンとアンテナの工事を中心に15年の経験があります。そのため、web営業でもエアコン設置工事が中心になるかなと思っていました。
しかし、ミツモアだとエアコン取り付けに限らず、インターフォンの取り付けやコンセントの増設など電気工事の営業項目を複数設定できるのも魅力でした。
──実際にミツモアに登録してみての印象は？
予想外でしたね。紹介文や写真などプロフィールを特に工夫したわけでもないのに、たくさんの方がミツモアを通して仕事を依頼してくれることにまずは驚きました。ミツモアに登録しなければわからなかった新たなニーズを発見できました。
──御社は登録の翌月に二桁の案件を成約し、３カ月目には何と120件成約しています。ものすごい勢いで業績を伸ばしていますが、どのような依頼が多いのですか？
「コンセントやスイッチの場所を移動したい」「照明を取り付けて欲しい」「配線を変えたい」といったお客様がたくさんいらっしゃって正直驚きました。新たな営業領域に出会わせてもらったと感じます。
通常は秋口から冬の時期は閑散期に入り、比較的時間もできるのでwebで集客にトライしてみたのですが、「エアコン設置以外の電気工事のニーズもたくさんある」ということを発見しました。
──ミツモアに登録しなければわからなかったニーズ、ということでしょうか。
ええ、従来のように大手家電量販店から頂く取り付け業務を下請けしているだけだったら、わからなかったニーズでした。
DIYブーム、リモートワークの普及などがビジネスチャンスに
──その背景に何があるとお考えですか？
まずリフォームやDIYブームで、一人ひとりこだわりに合うように部屋のレイアウトを変えたいとか、デザインを統一したいといった要望があることに気が付きました。さらにコロナ禍でリモートワークが増えましたよね。もっと居心地のよい部屋にしたい、自分の好きな空間にしたい、といったニーズが膨らんできているのでしょう。
具体的には、気に入ったデザイン家電を置いてみたら、今度は配線が気になったので変えたいというケースや、人気のスティック型充電式掃除機を購入し、クローゼットの中に収納したら、コンセントがなく充電できなくて困った、といったようなお客様側でニーズが顕在化します。
その後にいろいろと検索して、「ミツモアで手軽に依頼ができるのなら、コンセントを増やしたい」という具体的なご依頼になるケースが目立ちます。
ある程度の模様替えはお客様ご自身でできても、電気の工事は安全性の面から電気工事士の資格が必要ですので、「プロに依頼しよう」とミツモアを利用されるのでしょうね。
──コロナ禍による「おうち時間」の増加が変化を生んでいるのですね。
そうですね。お仕事空間となるとみなさん環境の整備は譲れない。おかげさまでエアコンの設置工事の方も増えました。それまで使っていなかった部屋が仕事部屋に変化したりして、各部屋一台ずつエアコンを設置する需要が出てきたということだと思います。
──さまざまな環境の変化は新たなビジネスチャンスにつながるということですか？
ええ。もう一つの要因として考えられるのが、町の電気屋さんがなくなってきたこと。ちょっと電気のことで困った時、気軽に頼める電気屋さんって商店街からどんどん姿を消しているじゃないですか。「どうしたらいいか迷ってネットで検索した」というお客様がとても多いんですよ。
生活必需のサービスとして、ニーズは確実にあるわけです。
ミツモアだけでweb集客は満杯状態に
──現在、ミツモア以外に他のweb集客サイトもお使いですか？
実は当初、他の大手サイトにも登録して、複数のweb集客サイトで営業しようと思っていたのです。しかし、ミツモアさんからの成約案件があまりにも多くて、同時に従来から手がけている仕事もあってキャパシティは満杯状態。今のところweb上での集客活動はミツモアさんだけで十分ですね。
──ミツモアのお客様の傾向は？
年齢層としては20代～40代くらいが多いように感じます。ネットを使い慣れている方で、どちらかといえば女性ユーザーさんの方が多いかな。たとえば若いご夫婦で奥さまがネット検索して依頼されて、現場ではご夫婦で対応してくれるパターンもけっこうありますよ。
──ミツモアの自動応募システムは使い勝手はいかがでしょう？
とても便利です。見積もり作成の手間がないので成約数を一気に増やすことができました。
ただ、お客様とのチャットの細かなやりとりは、どうしても必要になります。これまでは量販店の下請け業務が中心だったので、お客様との事前やりとりはしなくてよかったのですが、それに比べるとずいぶん違いがありますね。
これも新たなビジネスチャンスですので、前向きに頑張っています。受け身の下請けの状況から転換し、これからは攻めていきたいと思います。
電気工事の仲間同士のネットワークづくりにも意欲
──提示する価格についてはどんなことをお考えですか？
さほど他の業者さんの価格をリサーチできていないので、これまでの経験から適正だと思う金額を提示しています。「安い」と評価してくださるお客様がたくさんいるので、いい形で価格設定できているのかなと思います。
お客様には価格相当、あるいはそれ以上の仕事をしてもらったと満足感を得ていただけるように、ていねいに時間内にきちんと仕事を終え、お部屋は以前よりもきれいにして退出するくらいの意識で仕事をしています。
──今後の課題や目標などはありますか？
コロナの影響で人の流れが大きく変わり、マーケットも変化していることを肌で感じてきました。消費者も量販店に足を運ぶのではなく、ネット上で商品の価格を比較して自ら購入し、設置業者を探すという流れになってきています。
私たちもこれまでは受け身で、入ってくる仕事をこなしていればそれで良かったけれど、これからは自分たちから攻めていけるようにしたい。
「町の電気屋さんの代わりになる」という意欲を持って、いずれ仲間たちとグループを組みネットワークを作るなど、さまざまな企画も生まれてきています。
ミツモアの集客力を有効活用して、さらに大きく展開できるよう頑張りたいと思います。
「ミツモアに登録したおかげで、まだまだビジネスチャンスはあるんだなと実感しました」とおっしゃる森さん。webだからこそ見えてくる新しいニーズを、きちんとプロの仕事へとつなぐことができるように、今後ミツモアも頑張っていきます。
