「プロから提示できる情報の多さが、ミツモアの魅力です」と語るのは電気工事のプロ、株式会社ＫＭサービスの三好勝巳さん。
ミツモアを活用することで、低価格競争から一歩外へ抜け出せたとのこと。その理由をうかがいました。
ミツモアは価格や電気工事の内容など、プロの情報を細かく設定できる
──ミツモアに登録したきっかけを教えてください。
ネットで検索していた際に、たまたまミツモアのサイトを見つけたことがきっかけでした。
ミツモアのことをはじめて知りましたが、「集客を増やしたい」と考えていたので登録してみました。
──登録した時の第一印象はどうでしたか？
まず、応募を開始する前にプロ側の条件を細かく設定できる点がいいな、と感じましたね。
プロが価格や仕事内容の詳細をあらかじめ提示したうえで、お客様が依頼されるというのは、あまり他にはないシステムなので、その点が気に入りました。
──ミツモアの他に集客サイトをお使いでしょうか？
はい、他の大手集客サイトにも登録していますが、プロ側からはおおざっぱな情報しか提示できないので、どうしても価格の競争になりがちで悩んでいました。
運良くお客様と直接コンタクトできた場合でも、結局は価格が問題になって値引き交渉されるため、成約できないことが続きました。
私たちは個人事業ではなく会社として運営しているので、価格を下げるにも限界があります。その点、ミツモアはプロから提示できる情報が多いため、価格以外の点からもお客様が選ぶ手がかりがあることも良いと感じます。
──ミツモアの自動応募システムの使い勝手はいかがでしょう？
すごくいいです。現場に入っている間も、自動的に依頼がどんどん入ってきます。
事前にこちらが条件を設定しているので、一からお客様に説明する手間もはぶけます。時間も手間も他の集客サイトより、格段に少なくすんでいます。
お客様側としても、あらかじめ価格や仕事内容についてイメージできるので、お互いに楽だと思います。
半年たたずに月100件以上成約、ミツモアのマッチング力
──御社は登録から半年経たないうちに月100件を超える成約を続けていますが、ミツモアの集客に感じていることを教えてください。
これまで弊社は引っ越し業を中心にしながら、エアコン設置などの電気工事も手がけてきました。電気工事の案件をもっと増やしたいと思い、はじめは他の大手集客サイトに登録しましたが、依頼がなかなか伸びなかったため「Web上にそうしたニーズは少ないのかな」と思っていたのです。
しかし、ミツモアに登録すると、たちまちたくさんの個人のお客様から依頼をいただき、嬉しい誤算でした。正直、ミツモアの中の依頼案件の多さには驚かされましたし、今ではミツモアが弊社のWeb集客のメインツールになっています。
──以前はどのように営業されていたのでしょうか？
個人のお客様相手ではなく、ビル建築などの電気工事の仕事を業者として請け負ってきました。でも、今ではミツモアから直接個人の案件を成約することが増えたので、請け負い工事の方の数は減らしています。
ミツモアの集客力も素晴らしいのですが、お客様が弊社の条件等を納得したうえで依頼されるので、直接お話をする段階になってから、価格が理由でキャンセルといったことが少ないのもいいですね。
ミツモアでは他のプロと必要以上に価格の競い合いにならない点は、とてもありがたいと思っています。お客様と情報を共有でき、現場も円滑に進むのでとても仕事がしやすいです。
──ミツモアはプロとお客様、お互いに条件がフィットする相手を見つけやすいということですね。
ええ、そうだと思います。
また、先ほど言ったように、私たちの仕事の性質上、見積もり以外の工事が発生することはしばしばありますが、一つひとつお客様とお話ししてご納得いただきながら進めるため、特に大きな問題にはなりません。
──価格を変更する際の手続きの操作性はいかがでしょうか？
他のWeb集客サイトのシステムでは「価格変更の手続き」というのが非常に複雑で面倒なんです。それに対してミツモアは、あらかじめ想定して作られているようで、価格変更の作業がとてもスムーズでストレスが少ない。これは仕事をする側にとって大きな利点で、ミツモアを使う理由の一つになっています。
迅速な対応と電気工事価格の透明性でお客様を獲得
──現在、どのような依頼が多いですか？
エアコン設置工事の案件が大半を占めています。
──ミツモアのお客様について感じていることを教えてください。
お客様の質が高く、情報を共有できている分、現場で円滑に進むケースが大半です。とても仕事がしやすいですよ。
──口コミ件数も多くて評価も高いですね。「最初の対応が良かった」というコメントもありました。
第一印象がとても大切だと思っていますので、その点は特に気を遣っています。
──他にお客様対応で、特に気をつけていることはありますか？
弊社では、ご依頼に対応する事務の専任スタッフを置き、私自身もできるだけ対応するようにして、迅速さを重視しています。
また、価格はとにかく透明化し、追加工事が必要な時も必ずお客様に金額を明示して、ご納得いただいたうえで工事に取りかかっています。
登録時の手厚いサポートではじめやすいミツモア
──これからの目標や展望を教えてください。
ミツモアでは今エアコンの取り付けの案件がメインですが、今後は引っ越し案件の成約にも力を入れていきたいと思っています。特に、単身の方の引っ越し案件数を伸ばしていきたいですね。エアコン工事と引っ越し案件が重なってくる傾向もありますので、仕事上の効率もアップできると期待しています。
──最後にミツモアは他のプロにもすすめることができるサイトですか？
ミツモアは集客力だけでなく、初めて登録した時のサポートも親切でよかったです。応募の文書をどう書いたらいいか、迷うこともたくさんあると思いますが、成約しやすい文面作りなどいろいろとサポートしてくれました。だから知り合いの同業者に「ミツモアはいいよ」「使ってみたら」とすすめています。
「良いツールはみんなで活用して、一緒に成長していければいいなと思います。助け合いが大切な時代ですから」と語る三好さん。ミツモアも一緒に成長していけたらと願っています。
