不用品回収の株式会社日高・浅利茂隆さんは、売上向上のために知り合いの税理士さんより紹介されてミツモアに登録しました。現在では、実績は5000件以上、多い時は月に200件超、コンスタントに月３桁の成約しています。
トッププロとして活躍する浅利さんに、ミツモアの使い勝手、メリット、仕事内容や出会ったお客様とのコミュニケーションについてうかがいました。
税理士の推薦で価格競争になりにくいと評判のミツモアに登録
──ミツモアに登録する前に、どのような課題がありましたか？
20年近くこの仕事をしてきましたが、売上について悩んでいて、知り合いの税理士さんにも相談していました。
その時に、税理士さんより「ネットの集客サイトを活用してはどうか」と提案していただきました。
──これまでネットで集客をしたことはなかったのでしょうか？
はい。サイトもいろいろあるけれど「どれも低価格競争になりがちなので、もしやるならミツモアがいい」と推薦されて、登録してみたのです。今や時代も変化してきていますし、税理士さんからのお話なので間違いはないだろう、と思いました。
月200件以上成約！価格だけではなく、口コミの評価や実績で選ばれる
──ミツモアなら低価格競争に巻き込まれないとのことですが、実際にミツモアに登録してみて、いかがでしたか？
ミツモアは最大で５社から見積もりが届き、その中からお客様が選ぶ点が特徴ですよね。価格だけでなく、口コミ評価とか実績とか文面から伝わってくる感じとか、いろいろな要素を見てお客様自身が5件のプロの中から選ぶわけです。
そのため、必ずしも低価格だから選ばれる、というわけではない点がすごく気に入っています。お客様の方も「ミツモアは総合的な判断がしやすい」と言っていますね。
──集客の実績はいかがでしょうか？
口コミが５件、10件となってくると、急に成約案件が増えました。50件超えるとあれよあれよという間に月に３桁に届く成約数となり、あとはコンスタントに３桁の成約ができるようになりました。
今は多い月で200件超の成約があります。
ミツモアを使うことで営業の成果が非常に上がり本当に感謝しています。とにかく集客力が凄いので今は仕事で精一杯で、正直他のWeb集約サイトを使う余裕はありません。
──ミツモアの自動応募システムの使い勝手はいかがですか？
非常に便利ですね。ミツモアの質問が適切なので、お客様の希望内容や日程等をきちんと把握することができ、お客様にはこちらが事前に設定した金額を概算見積もりとして自動でご提案できます。
それでよいということであれば、あっという間に成約まで行きつきます。手間がかからないしとにかくスピードが速いですね。
想定外の作業が発生してもクレームになりにくい。ミツモアのお客様の特徴
──浅利さんはこれまでに5000件以上成約していますので、様々なお客様と出会ってきていると思いますが、ミツモアのお客様の特徴を教えてください。
ミツモアのお客様の年齢層は20代～40代の方が中心で、男女半々です。
これまで、クレーマみたいな方はほとんどお会いしたことがありません。大半が紳士・淑女というのか、落ち着いていて丁寧で、きちんとした受け答えをしてくださるばかりです。
例えば、現場に行くと、当初見積もりした作業に加えて、また別の作業が発生することも多いのですが、そんな時にはお客様の方から率先して追加料金についてお話してくれることもあります。おそらくミツモアを使っている方は、たくさんの情報の中から適したサイトやプロを選ぶ知識とか常識、素養を持った方が多いんでしょうね。
私自身、回収業者となって20年程の間に実に様々なお客様に接してきましたが、正直言ってミツモアのお客様は最高です。
サイトの使い方のわからないプロをミツモアがサポート
──案件数の多さやお客様、仕組み以外にミツモアで気に入ってくださっているところはありますか？
プロとミツモアが一緒に成長をしていこうという感じが伝わってくる。それがとてもいいと思っています。
──ミツモアが一緒に成長をしていこうという感じが伝わるとのことですが、それはどうしてどのように思ったのでしょうか？
私は登録当初はミツモアの使い方がよくわかりませんでしたが、スタッフの方が親切丁寧に教えてくれたのですごく助かりました。
困ったことが発生した時にも電話できちんと対応してくれるし「お客様からこんな意見がありましたので、この点をこう改善してみたてはどうですか」とアドバイスまでしてくれました。ミツモアのそうした姿勢が私は好きなんです。
口コミ3000件以上獲得！口コミが次々と新たな出会いを生む
──口コミも3000件以上と、お客様から高く評価されていますね。
ありがとうございます。お客様からも「口コミを見てお願いしたけれど、大正解でした」と喜んでいただいています。
実は、最初は口コミにどう返事を書いたらいいのかわからずスルーしていたのですが、今はいただいた口コミに対して一つずつ返事を書くようにしています。
お客様の中には「返事をいただいてありがとう」とおっしゃってくださる方もいますし、わざわざ手紙を頂いたこともあります。「ミツモアさんにもよろしくお伝えください」という声も複数に頂いています。
やはり返信を書くか書かないかではぜんぜん違うということをミツモアを通して学びました。口コミというものがいかに大切なのかを本当に実感しています。
──Web上での接客も、ミツモアを使いながら少しずつ改善されてきたわけですね。
ええ、そうなんです。口コミはお客様の率直な評価なので、これに対して返信するのは当たり前のことだと気付きました。一つ一つの小さなこともみなさんきちんと見ていらっしゃいますし、それによってまた別の機会につながっていったりするのです。
例えば不動産会社さんが「お客様からミツモアのことを聞き、そこから依頼してみました」というケースもありました。逆に言えば、手を抜けばそれもすぐにわかってしまう。回収業者の代わりはいくらでもいるのですから、気を引き締めて仕事をしなくてはと思います。
質の高いミツモアのお客様との出会いはレベルアップのチャンス
──今後の課題、あるいは目標などはありますか？
お客様とより一層コミュニケーションを取りながら、お客様の気持ちに寄り添った質の高い仕事をしたいですね。今よりもっといい接客があるはずだと思うので追求していきたいと思います。
──ミツモアを他のプロにも薦めますか？
はい、競争が激しくなってもよいのでどんどん入ってきて欲しいですね。そうなればお客様側としては選択の幅が広がるわけですし、プロ側としても選ばれるように努力しなくてはならないですが。
とにかくミツモアはお客様の質が高いので、プロ側もレベルアップできるチャンスになるはずです。
